Ontevreden over de gang van zaken
Begin april plaatste ik een order bij Splendore Stone, bestaande uit 1 eettafel en 2 salontafels. Dit nadat ik veel zaken schriftelijk liet vastleggen, zoals afmetingen, uitsnede op de kwartsietplaat, kokermaat van het frame, enzovoort. Ik mocht een uitsnede uit een plaat kiezen tegen een zogeheten "speciale prijs", omdat er een deel van een plaat over was uit een ander project. Desondanks was het nog steeds een behoorlijke investering van €2400. Over het butterfly frame wat ik onder de eettafel wilde, was flink wat onduidelijkheid, maar na veel foto's heen en weer sturen "wisten ze wat ze moesten doen." Na 3 maanden, begin juli, kreeg ik bericht dat het geleverd zou worden. Ik kreeg het verzoek om de overige 50% van het factuurbedrag vóór levering te betalen. Dit was niet in overeenstemming met de afspraak die we telefonisch hadden gemaakt, dat ik het restantbedrag bij levering ter plekke mocht voldoen. Uiteindelijk heb ik dit dus ook niet vooraf betaald. Op de dag van levering werd meegedeeld dat ze de 2 frames voor de salontafeltjes waren "vergeten". Nadat de eettafel was geïnstalleerd, ontdekte ik ook dat er een afwijkend/onjuist butterfly frame onder zat. Deze kwam niet overeen met hetgeen was besproken, beschreven en afgebeeld. De vorm was afwijkend, de pootjes waren rond i.p.v. direct strak verwerkt in het frame, en de kwaliteit viel tegen door dikke, zichtbare lasnaden. Na wat contact over en weer bleek hij "het verkeerde model te hebben besteld." Ik deed wat onderzoek via internet maar kon eigenlijk nergens het desbetreffende frame vinden, in de juiste kokermaat en met het juiste design. Beloften van de verkoper om er "morgen op terug te komen" werden niet altijd nagekomen. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat een extern bedrijf patent heeft op het desbetreffende butterfly frame. Splendore kon het frame wel laten namaken... Daar had ik geen vertrouwen meer in na het vorige - afwijkende - butterfly frame dat gemaakt was, terwijl ze "wisten wat ze moesten doen." Uiteindelijk tot de overeenstemming gekomen dat ik het juiste butterfly frame zou bestellen bij het externe bedrijf. Splendore Stone zou meebetalen, maar voor mij betekende dit uiteindelijk toch ook een extra kostenpost van €400. Begin september zijn ze langsgekomen om het oude frame op te halen. Ik zou dan ook de 2 driepoot frames krijgen voor de salontafels, die ze in juli waren vergeten. Maar ook nu bleek er weer iets te zijn foutgegaan... Ze hadden slechts 1 frame i.p.v. 2. Het andere frame wat ze bij zich hadden bleek een onjuist formaat te hebben. Hij dacht "dat ik een groter salontafel blad had." Onzorgvuldig dat dit niet vooraf is gecontroleerd. 2 maanden na de oorspronkelijke leverdatum kon ik dus nog steeds niet genieten van een complete set! Hij zei dat hij er die zaterdag (wat 1 dag na levering was) gelijk mee bezig zou gaan en deed voorkomen alsof het juiste frame bij hun op voorraad stond, waarna dit in een paar dagen bij mij thuisgeleverd zou worden. Dus heb ik de overige 50% ter plekke betaald. 4 dagen later vroeg ik een tracking en hoorde ik niks. Toen 3 dagen later weer geappt. Bleek het juiste frame dat ik wilde (zonder zichtbare lasnaad) toch ineens niet op voorraad te staan... Dit zou gemaakt moeten worden, wat weer een extra levertijd van 2-3 weken betekende. Maar ik had niet veel keuze, ik wil wel 2 dezelfde frames voor de salontafels. 3 weken zou uiterlijk 8 oktober zijn. Maar, zo bleek, de leverancier had het toch nog niet af. Het zou nu 13-19 oktober worden. Ik hoorde weer niks, dus vroeg ik op 23 oktober om een track en tracé. Toen had hij blijkbaar de juiste inslagdoppen nog niet binnen, maar die hoopte hij morgen (25 oktober) eindelijk binnen te krijgen. Daarna zou hij het opsturen. 30 oktober had ik nog steeds niks ontvangen, en er was ook geen contact vanuit de verkoper. Dus appte ik zelf maar wéér of het was gelukt. Geen respons. 31 oktober gaf ik aan dat we nu al bijna 2 maanden (!) verder waren (en dat voor 1 simpel driepoot onderstel). Ook hier kreeg ik weer geen reactie op. Zonder nog een tegenbericht te ontvangen van de verkoper, stond de postbezorger 8 november voor de deur. Na zo'n 64 dagen wachten (terwijl het "op voorraad zou staan") had ik het frame eindelijk in handen. In the end toch 2 sterren voor de mooie tafelbladen. Maar voor de rest heb ik een bittere nasmaak gekregen door de werkwijze van het bedrijf. Dit door de slechte communicatie, het gebrek aan controle alvorens uitlevering plaatsvindt, het niet nakomen van beloften én een zeer trage uitwerking van oplossingen. Om deze redenen zou ik het bedrijf niet aanraden.
Geschreven door T. op 09 nov. 2025