Slechte afterservice en geen contact te krijgen.
Wij hebben in april een topper gekocht bij totaalmatras vanwege de goede reviews. Maar wij hebben helaas hele andere ervaringen met dit bedrijf. Normaal post ik alleen positieve reviews maar wil nu toch even onze ervaring met dit bedrijf delen en mensen waarschuwen. Begin april een topper besteld, niets gehoord en ook niet binnen 7 dagen geleverd, de verpakkingsmachine zou stuk zijn. Dat kan gebeuren maar laat dit even weten, de communicatie is heel slecht. De beloofde tracks & trace kwam niet, maar werd een week later wel geleverd. Na het uitpakken bleek het alleen een 210*180 split topper te zijn, en dan passen onze hoeslakens dus niet. Pas een week later weer bericht gekregen dat ze hem zouden omruilen, en ook de kussens die niet geleverd waren zou Andre meenemen. Afgesproken om de matras om te ruilen, dus thuiswerkdag gewisseld, en er wordt gebeld op die dag of het niet morgen kan? Nee dus, mijn vrouw heeft juist haar thuiswerkdag omgewisseld. Helaas bleek na het uitpakken dat de maat nu wel goed was, maar dit was geen split topper, dus ook hier passen onze hoeslakens niet op. Dit hebben we via whatsapp netjes gemeld, maar een week lang weer geen antwoord, en ze zeggen het erg druk te hebben. Ondertussen is het al 7 mei en wordt het matras omgeruild, voor eindelijk de juiste maar en als split topper. Maar bij deze matras is de helft van de hoes niet doorgestikt en zit hij vol met losse draden die je zo los kan trekken. Het advies van Andre was om ze maar af te knippen? Dan valt de hoes uit elkaar en ze beloven 5 jaar garantie. Vervolgens krijgt mijn vrouw geen reactie meer, en heb ik contact opgenomen. Hij leest mijn berichten wel, maar geeft gewoon nooit antwoord. Hij zegt een nieuwe hoes op te sturen, Maar deze komt nooit, hij stuurt wel een track & trace maar deze is weken later nog steeds niet opgehaald en dus ook niet afgeleverd. Wij zijn het zat en vragen ons geld terug, wij zijn niet tevreden en ze bieden een 100 dagen garantie aan. Wij hebben dus geen vertrouwen in dit product en dit bedrijf. Maar ook hier krijgen we geen antwoord op, ook meerder whatsapp berichtjes worden niet beantwoord. Ook de belofte op ondertussen al 25 juni, om de hoes te versturen komt hij niet na. Na nog meer berichtjes krijgen we bericht van DHL dat de hoes wordt opgestuurd, maar ik wil mijn geld terug!!! Wij hebben geen vertrouwen in dit bedrijf want ze bieden geen aftersales en slechte kwaliteit producten en bestelen je omdat ze ons geld niet terug geven. Gisteren 22 juli werd er een andere hos geleverd die wel goed was. Maar het hele proces van 3 maanden was wel een drama en ik zie nu dat we website ook uit de lucht is dus ik denk niet dat het bedrijf nog bestaat.
Geschreven door AW Bor op 23 jul. 2025