Waardeloze klantenservice
Je krijgt pas echt inzicht in de kwaliteit van een webshop als er iets niet goed gaat. Mijn bestelde handdoeken hebben volgens de site 4 weken levertijd, dit werden er 11. Op geen enkel moment heeft Bedshop zelf actief met mij contact opgenomen over de vertraagde levering, ondanks dat hierover wel e.e.a.. in hun algemene voorwaarden is opgenomen. Ik heb een keer in mijn mail geklaagd over de slechte klantenservice en gevraagd waarom ze niet uit zichzelf van zich lieten horen, maar hierop is geen enkele reactie gekregen. Mijn klacht is volkomen genegeerd. Evenmin heb ik een verklaring gekregen waarom het zo lang moest duren. Blijkbaar is 1 handdoek wel en de andere niet van de leverancier ontvangen. Bied dan aan om alvast te versturen wat er wél is. Andere webshops doen dit, het is toch niet moeilijk. Toen ik daar zelf om vroeg (“graag ontvang ik zo snel mogelijk de handdoeken die u wel binnen hebt”), kwam er als reactie “we zouden eventueel de grijze al wel naar u toe kunnen sturen volgende week”. Daar vroeg ik toch juist om, wat een rare reactie. Met de handdoeken is niks mis, die zijn prima en ga ik bijbestellen, maar niet bij Bedshop. Ik ga daar nooit meer iets kopen en raad iedereen aan om ergens anders te shoppen. Ik schrijf overigens hier een review en niet via de door Bedshop gebruikte reviewservice Kiyoh, omdat ik er geen behoefte aan heb om met mijn persoonlijke e-mailadres en woonplaats op internet te komen.
Geschreven door V. op 18 apr. 2023