Luiheid kost geld en klanten… meer dan…
Luiheid kost geld en klanten… meer dan 30min in wacht aan de telefoon en dan is het… 17u00. We gaan die klant dus niet beantwoorden omdat we naar huis willen. Begrijpelijk, maar laat uw klant geen 30min wachten dan. Sluit de lijnen om 16u af om dan om 17u naar huis te kunnen gaan. Vergeet niet dat het de klanten zijn die het geld binnenbrengen en dus uiteindelijk ook de lonen betalen. Van waar komt omzet denken jullie? Zonder klanten hebben jullie nu eenmaal GEEN werk en GEEN inkomen. Moraal van het verhaal: doe er iets aan! Sluit de lijnen af om 16u45 en neem de telefoon op van diegene die in wacht staan. Dat verdienen ze want die klanten staan geen half uur de wachten voor hun plezier! Ik heb mijn lijn opengehouden en heb nog 20min zitten wachten. Uiteindelijk haak je wel in, maar waar zit de klantvriendelijkheid?! Service dient op nummer 1 te staan van een support en niets anders. En als je het niet meer graag doet, wel dan moet je van job veranderen!
Geschreven door Bruce Almighty op 09 jan. 2025