Geen pakket en geen klantenondersteuning
Ik plaatste een bestelling via de webshop. Hoewel er op de site staat dat er vanaf een bepaald bedrag gratis verzending is, bleek dit niet te kloppen. Het pakket werd snel geleverd. Het is te zeggen... Ik kreeg een bevestiging van levering, maar het pakket was nergens te vinden. Er was een handtekening nodig bij levering, maar het was duidelijk door de chauffeur van PostNL zelf afgetekend. Ik contacteerde de webshop en zij dienden een klachtenformulier in bij PostNL. Daar bleef het bij. Ik kreeg nooit een verdere update. Enkel een klantonvriendelijk antwoord als ik meermaals stuurde hoe het zat met het vermiste pakket. Zij ondernamen -naast een standaard klachtenformulier- helemaal niks. Ik had het pakket nodig als cadeau voor een feestje. Ik had dus geen cadeau. Drie weken na de zogenaamde levering was er nog steeds geen enkele update of tegemoetkoming. Ik kreeg telkens te horen dat ik maar even geduld moest hebben... Pas nadat ik zei verdere stappen te ondernemen, hebben ze mijn geld terug gestort. Dit was de eerste en zeker de laatste keer dat ik via deze webshop kocht. Wat een bende amateurs!
Geschreven door Céline op 15 mei 2023