Burgervriendelijkheid?
Het is 5 over half één in de middag en ik kom aan bij gemeentehuis Zwijndrecht. - Goedemiddag, ik kom mijn paspoort ophalen. Moet ik hier zijn of daarginds bij het loket? - Een wat ongeïnteresseerde luie blik wordt mij toegeworpen. - Dat kan in principe pas om één uur.- In principe? Dus kan het nu? - Nee, vanaf een uur.- Ik begin de kleine lettertjes te lezen van het afhaalbewijs: open vanaf…ach, vandaag vanaf 1 uur.. ik zie het nu. Tja, de overheid, ambtenaren, denk ik inwendig…Dus het kan nu niet? – Nee, is het korte antwoord. Enigszins geïrriteerd loop ik weg. Ik kan me niet aan de gedachte onttrekken dat mijn paspoort gewoon bij deze dame in het laatje ligt te wachten, maar dwing mezelf een positievere gedachte op. Het paspoort doorgaat natuurlijk een complex proces en bevindt zich nu op een andere afdeling en daar kan zij nu niet bij…het is immers pauze, anders had zij mij ongetwijfeld geholpen. Ik kom met geacteerde vrolijkheid om één uur terug. Dezelfde dames zitten nog achter de balie. Ik kom mijn paspoort ophalen herhaal ik. De dame links spreekt mij aan en begint wat te zoeken. - Mijn collega helpt u verder - De dame rechts neemt het over en typt wat in de computer. En…u raadt het al, het paspoort wordt zonder enige gene direct uit het laatje getoverd. Ben ik met stomheid verslagen? Helaas, nee, moet ik toegeven, mijn eerdere vermoeden bleek de waarheid….de overheid…ambtenaren. Jammer dat mijn beeld weer zo bevestigd wordt. Ach, ik bekijk de positieve kant van deze ervaring. Het enorme contrast met de goede service die wij wél zo graag verlenen, dat doet mij goed….maar toch…
Geschreven door Dan op 15 aug. 2025