Niet leveren, wel betaald..
Heb op 17 januari een rubber tegel van 50x50 besteld maar deze is nooit geleverd. De bezorginformatie stopt ineens met de mededeling: “Sorry bezorgtijd niet gehaald” en de volgende bezorgtijd op 23 januari staat doorgestreept. Daarna heb ik niets meer vernomen en dat is nu ruim een week geleden. Ik heb niets ontvangen en ook niet bij de buren en niet bij het bezorgpunt in de buurt. Vervolgens geklaagd bij Hornbach, dat kan alleen digitaal. Echter behandelen zij die als een beoordeling en keuren zij die op 2 februari af met de tekst: “Jouw beoordeling is automatisch of handmatig gecontroleerd. Jammer genoeg voldeed jouw beoordeling niet aan onze richtlijnen en daarom is deze afgekeurd.” Een zwaar onvoldoende service dus! De soap met Hornbach gaat verder. Op no-reply mails kan ik niet reageren en daarom op 7 februari maar gebeld. Daar wordt mij verteld dat ik diegene die erover gaat niet te spreken kan krijgen en zij de volgende week gaan kijken wat er aan de hand is. Verder wordt ik verwezen naar een contactformulier op hun site. Dus niet alleen in de levering maar ook in de service presteert Hornbach zwaar onvoldoende!
Geschreven door Roelof op 07 feb. 2026