Zeer slecht retouneerbeleid
Bij deze firma half september een pallet met 40 x 15 kg zakken witte pellets besteld, deze werden voor 40 euro met een grote truck met een kooi-aap (heftuck) bij mij op de oprit afgeleverd en heb ze zelf met mijn zoon zak voor zak naar achteren gesjouwd, waaruit bleek dat de meeste zakken niet 100% dicht waren en die we met tape dicht hebben geplakt, achteraf bleek dat dit gesjouw ook de enige keer is geweest dat we er warmte van hebben gehad, want onze pellet kachel brandde er nauwelijks op en sprong steeds in alarm. Ik heb contact opgenomen met hun om ze te laten retourneren en ik zou mijn geld terug krijgen minus transportkosten van 60 euro, ook ineens 20 euro duurder, ma goed, hun zouden het transport regelen nadat ik terug zou komen na twee weken afwezigheid van huis. Na thuiskomst hun wederom gecontacteerd wanneer ze het transport hadden ingepland, het transport bedrijf deed volgens hun ineens moeilijk en de kosten waren ineens 110 euro en toen gaf het transportbedrijf niet thuis en ik moest het zelf maar regelen, of ik ff vanuit Zeeland met mijn luxe auto 38 zakken pellets naar Grounau Duitsland wou brengen….. Oe ist, 38 zakken in mijn luxe auto. Ik vind dit een hele slechte service en u begrijpt misschien wel dat ik daar nooit meer wat bestel.
Geschreven door Bert van der Werf op 23 nov. 2025