Lange wachttijden zonder service
Eind november merkten we dat er een lek was in onze 'ketel' van 7 jaar oud. Dit lijkt ons vroeg voor een kwalitatief product. Onze installateur kwam kijken en stelde een lek in de koperen binnenketel, hij meldde dit probleem bij Itho Daalderop en we zouden begin december gecontacteerd worden door jullie om een technische interventie in te plannen. Midden januari hadden we nog steeds niets vernomen en namen we zelf contact op om de interventie in te plannen. De eerst mogelijke afspraak was 11 februari omdat er een nieuwe binnenkuip besteld moest worden en er twee techniekers moesten aanwezig zijn om dit probleem aan te pakken Het lek verergerde en ons water kreeg ook een chemische geur waardoor we onze douche, bad en wastafel niet meer kunnen gebruiken, de ketel maakt ook af en toe raar geluid. We zijn bezorgd over de installatie en hoe lang dit alles kan blijven duren. Op 11 februari zou er dus eindelijk iemand langskomen, maar diezelfde morgen werden we opgebeld om te melden dat de bestelde binnenkuip niet beschikbaar was. Niettegenstaande dat we begin februari een garantiebewijs van de nieuwe kuip via mail op onze naam ontvangen hadden met plaatsingsdatum 1 februari. De helpdeskmedewerkster stelde een nieuwe datum voor, 3 weken later, dus 26 februari. Normaal gingen de techniekers deze week langskomen, krijgen we op 24/02 telefoon... De interventie kan niet doorgaan wegens ziekte van de technieker en de eerst mogelijke afspraak is 13 maart. Dit lijkt mij nogal lang wachten. Waarom worden wij telkens achteraan in de wachtrij geplaatst? We vinden het al frappant dat een kwalitatief product na 7 jaar zo'n fundamenteel lek heeft en dat er geen tussenkomst van garantie kan zijn. Daarnaast vinden we het ook zeer absurd dat we na 4 maanden nog steeds niemand gezien hebbe. Hoe is het mogelijk dat we telkens achteraan in de wachtrij terechtkomen, we hebben begrip voor onverwachte zaken en we zijn zeer geduldig, maar na 4 maanden zonder enige service geraakt ons geduld en het vertrouwen in de firma op. We zijn helemaal niet tevreden van de service. Wij hebben op dit moment geen douche/bladmogelijkheden en moeten ons constant verplaatsen met twee kleine kinderen. Daarnaast is er een constante angst wat er nog van schade zal komen.. zal de verwarming stand houden, wat zal er door de duur van het lek allemaal nog beschadigd werd, welke kosten zal het met zich meebrengen... Allemaal zaken waar we ons zorgen over maken.
Geschreven door sharon Demeyere op 25 feb. 2025