Waardeloze klantenservice
Plus: Ruim assortiment aan stoffen. Min: Klantenservice is onnozel. Situatie: DHL heeft de levering gemarkeerd als "afgeleverd aan adres" met een willekeurige handtekening erbij, maar er is niks voor de deur verschenen bij mij of de buren. Kan gebeuren! Vervolgens de klantenservice gevraagd het opnieuw te sturen. De klantenservice stuurt mij een document om in te vullen zodat ze een klacht kunnen indienen bij DHL. Prima. Probleem: De klantenservice zegt: vul alleen de plaatsnaam, datum en handtekening in. Dit doe ik, vervolgens krijg ik reactie van een andere klantenservice medewerker dat het niet volledig is ingevuld zonder toelichting of uitleg. Ik vul vervolgens alles in wat ik kan invullen en dan krijg ik dezelfde opmerking plus dat mijn handtekening "niet leesbaar" is (nogmaals zonder toelichting) en nu willen ze ook dat ik het document uitprint ipv digitaal invul. Verleen gewoon hulp in plaats van dit soort nutteloze smoesje. Als bij mijn bedrijf een klant z'n zending misgaat, dan stuur ik het ze gewoon opnieuw! No questions asked. Ik heb stoffen.net ook al gezegd, stuur het gewoon op, want hun klacht richting DHL is sws niet mijn probleem als klant, maar ze blijven maar achter details over het document schuilen. Na 2 weken lang contact nog steeds bezig met deze zaak. Het zal benieuwen of ze me ook daadwerkelijk nog m'n bestelling zullen opsturen.
Geschreven door cameron kruit op 10 feb. 2026