Verschrikkelijke organisatie om mee te werken of te communiceren. Waardeloos management. Trieste kwa
Op 2 november 2021 heb ik via Airbnb een appartement geboekt voor 4 golfers voor de periode van 5 januari tot 26 januari 2022 in Dubai bij Deluxe Holiday Homes Dubai. Een mooi appartement waar de jongens perfect zouden kunnen verblijven gedurende drie trainingsweken en een golf-tournooi in Dubal. Althans zo leek het op de website van Airbnb Op 6 januari zijn ze daar gearriveerd en het blijkt bij aankomst in het appartement een oude gibuszooi te zijn in tegenstelling tot de foto’s op de website en de omschrijving. Buiten dat is het er erg smerig en kan de voordeur niet eens afgesloten worden omdat er geen sleutel is die erop past. Verder ontbreken er veel van de dagelijkse gebruiksartikelen als vaatdoeken, normale hoeveelheid bestek, glazen etc. Met name dat het appartement smerig is (schimmel aan het plafond, vieze glazen, smurrie op de muren etc. is het uiteraard een probleem dat het niet eens afgesloten kon worden en derhalve de veiligheid op geen enkele wijze gegarandeerd kon worden. De 1e nacht hebben ze een bank voor de deur moeten zetten om hem te barricaderen. Na het nodige over en weer gebel en ge-app met de manager/eigenaar/bemiddelende organisatie van Deluxe Holiday Homes, komen we er niet uit en hadden we ook niet de tijd om dagen te gaan discussiëren tot er een passend oplossing geboden zou worden. Ze hebben weliswaar een schoonmaakploeg gestuurd om er met de Franse slag doorheen te gaan, maar daar was de rest van het probleem nog steeds niet mee opgelost. Het appartement is toe aan een grondige renovatie in plaats van een schoonmaakbeurt. Tevens hebben ze aangegeven ons dan maar te willen compenseren voor de 1e dagen met een korting van 50%. Maar daar zat de oplossing niet. Het is gewoon totaal niet wat we besteld hadden en nog eens smerig en onveilig op de koop toe. We zijn derhalve na 1 nacht vertrokken naar een ander onderkomen in de buurt. Ik heb vervolgens het probleem bij Airbnb neer gelegd, die binnen 24 uur het probleem grondig hebben onderzocht en buitengewoon correct hebben opgelost en ons een keurige refund hebben gegeven. Kortom een groot compliment m.b.t. De dienstverlening van Airbnb, maar een verschrikkelijke ervaring m.b.t. Deluxe Holiday Homes Dubai. Blijf daar weg. Herman Hessing
Geschreven door Hessing op 18 jan. 2022