Bestelling op 15 januari gedaan van een…
Bestelling op 15 januari gedaan van een paar kleinde flesjes olie, niets bijzonders verder. 2 dagen later kreeg ik de melding dat het pakketje verzonden is, maar bij DHL is de status tot op de dag van vandaag (21 januari 2026) nog steeds dezelfde als afgelopen week: Zending nog niet ontvangen of verwerkt. Er kan altijd iets mis gaan bij Douglas of de pakketdienst, en dat is voor mij geen reden om een slechte beoordeling achter te laten. Waar ik echter wel een probleem mee heb is het aantal toenemende gevallen waarin bedrijven zich het recht toegeëigenen om op vragen (aan de klantenservice) gewoon niet te reageren. Dit is overigens niet uniek voor Douglas, het begint een tendens te worden bij steeds meer bedrijven die via internet hun producten aanbieden. Steeds vaker lijkt het erop alsof men aan dropshipping doet en haalt men de producten (van ver) buiten Nederland. Tegelijkertijd is men stukken sneller met het 1 op 1 doorberekenen van de toenemende belastingdruk aan de klant. De waardering van 1 ster heeft dus alles te maken met de slechte klantenservice en bij bedrijven met een slechte klantenservice koop ik nooit een 2e keer. Aanvulling: Na de reactie van Douglas 23-1-2026 heb ik het aantal sterren van 1 aangepast naar 3. Alles is inderdaad goedgekomen. maar dit gebeurde pas nadat ik hier mijn ervaring deelde. Feit blijft dat Douglas geen reactie gaf op twee eerdere mails. Als dat beter kan, dan komen de 5 sterren vanzelf.
Geschreven door J van Aalst op 23 jan. 2026