In het kort duurde het voor mij 3 weken…
In het kort duurde het voor mij 3 weken voor ik een werkend scherm had en zit ik met verzendkosten die ik moest maken op een defect scherm terug te sturen, hieronder het uitgebreide verhaal: Besloten om het scherm maar in Nederland te bestellen, om evt problemen voor te zijn. 3 juli besteld, en 7 juli maar om een update gevraadg omdat ik niks hoorde, bleken ze mijn order niet gezien te hebben. Goed dat is snel opgelost en het scherm kwam daarna snel binnen. Bleek er een put in het scherm te zitten, met daarmee ook dode pixels. Hier 9 juli een bericht over gestuurd, de volgende dag de vraag ook foto's van de verpakking te sturen. 12 juli krijg ik nog een mailtje dat ze er mee bezig zijn met de leverancier, maar 15 juli maar weer gevraagd naar de status. et antwoord was dat ze de volgende dag een statusupdate geven. Dit is ook gebeurd en er komt diezelfde dag een nieuw scherm mijn kant op. En de vraag of ik de defecte op wil sturen, op zich geen probleem maar koste me wel €6,95 verzendkosten. 18 juli aangegeven dat in de track&trace staat dat ze adresinformatie missen. Daar krijg ik na een extra herinnering 22 julie antwoord op. Ik zou niet thuis geweest zijn. Of ik zelf even contact opneem met DHL. Dit bleek DHL UK te zijn die mijn track&trace niet herkent. Uiteindelijk kom ik bij DHL NL, die mij vertellen dat ze niet langs geweest zijn, maar inderdaad adresinformatie missen. Nadat ik dit aan DHL doorgeef krijg ik het pakketje 24 juli. En ik blijf het ook vreemd vinden dat ik de verzendkosten van een defect scherm moet betalen, ook nadat ik hier naar gevraagd heb krijg ik er geen antwoord op.
Geschreven door W Lettinga op 02 aug. 2019