Belangenverstrengeling & geen onafhankelijkheid
Ik ben nooit eens écht bij DigiDispuut terechtgekomen met mijn geschil tegen Daylight Trading / DeGoedkoopsteLichtkoepel.nl — en eerlijk gezegd verbaast mij dat niets meer. DigiDispuut presenteert zich als onafhankelijke geschillenbemiddelaar, maar wie zich verdiept, ziet iets anders: – Hetzelfde adres als WebwinkelKeur (Moutlaan 32, Enschede) – Dezelfde medewerkers: Marc Lasché (‘Juridisch expert’ bij WebwinkelKeur én rolbemiddelaar bij DigiDispuut) – Connor Rakers schrijft juridische artikelen voor WebwinkelKeur en is tegelijkertijd jurist bij DigiDispuut – De directeur van WebwinkelKeur doet zich via DigiDispuut voor als ‘gewone medewerker’ Dit heet geen onafhankelijkheid. Dit heet belangenverstrengeling. Mijn zaak tegen de webshops van Daylight Trading B.V. (waaronder DeGoedkoopsteLichtkoepel, Twente Living, De Schroevenfabriek, SchaduwdoekenOutlet, Daglicht Handelsonderneming) werd bij WebwinkelKeur direct gesloten zonder hoor-wederhoor — terwijl ik sluitend bewijs had. Daarna werd ik nooit doorgestuurd naar DigiDispuut, terwijl consumenten daar wél recht op hebben. Ondertussen hebben: – Klarna mijn klacht onafhankelijk onderzocht en mij gelijk gegeven – Mijn volledige dossier, inclusief de door de verkoper zelf gemanipuleerde foto’s, aangetoond wat er misging – En meerdere consumenten zien inmiddels hetzelfde patroon bij zowel WebwinkelKeur als DigiDispuut. Voor een organisatie die zégt consumenten te beschermen, voelt dit meer als een beschermlaag voor aangesloten webshops dan als een onafhankelijke geschilleninstantie. DigiDispuut heeft hierdoor niet alleen mijn vertrouwen verloren — maar laat vooral zien hoe kwetsbaar consumenten zijn wanneer keurmerken en geschilleninstanties zélf niet transparant zijn.
Geschreven door B M op 27 nov. 2025