Loze beloftes, slechtste beheerder ooit
Zoals de meesten wellicht al hebben aangegeven is communicatie echt een punt waarop ik vind dat veel verbeterd dient te worden. Antwoorden zijn wederom vaak erg minimaal en de responsetijd van actie of reactie terug duurt vaak te lang. wat erg jammer is en voor veel frustraties levert bij de bewoners. als eigenaar van Fides zou ik dit zeker als aandachtspunt . Ten tweede, vind ik heel apart dat elke keer bij de deadline omtrent de eindafrekening van de servicekosten er een storing of probleem is. Uiterlijk VOOR 1 juli had de afrekening gestuurd moeten worden, maar deze kregen wij pas 1 juli. dit had betekend dat al VOOR 1 juli dit gestuurd had dienen te worden. Vervolgens word ons dan 1 juli de afrekening gestuurd, maar wordt er aangegeven dat het niet eens duidelijk is wie dit bedrag aan ons zal terugbetalen. Fides of de nieuwe beheerder[die niks te maken heeft had met 2024.] Het lijkt mij heel logisch dat Fides voor deze kosten staat om dat jullie geheel 2024 onze beheerders zijn geweest. tevens werd beloofd dat er binnen 2-3weken het zou worden terugbetaald[als je geld terug krijgt]. Nu blijkt ineens dat afrekening niet klopt en dat dit opnieuw gedaan dient te worden. Ook dit duurt weer erg lang. Vanuit jullie werd beloofd dat in afgelopen weekend de controles werden uitgevoerd[dezelfde week van 1 juli] en dat begin deze week [7 juli] ons de nieuwe afrekening zou worden gestuurd. Ook dit is weer een loze belofte en ineens is er magisch weer een "storing/probleem" in de woorden van de eigenaar "Het versturen van de stookkostenafrekening was inderdaad aan de late kant. De reden hiervoor was onder andere dat er op een aantal onderdelen discussie/overleg werd gevoerd tussen FiDES en de eigenaar van de huurwoningen. na het versturen van de afrekening hebben we inhoudelijk een aantal vragen gekregen vanuit de huurders. Ook hebben we gezien dat de afrekening onjuist was verwerkt (iedereen moet hetzelfde bedrag betalen ipv verrekening op basis van de grootte van de woning. Ook is er onterecht BTW doorberekend). Hierdoor moeten verschillende correcties doorgevoerd worden. Het totale bedrag aan servicekosten dat verrekend gaat worden onder de huurders wordt dus lager (maar omdat de verkeerde afrekening op basis van woningoppervlakte was toegepast is het effect per bewoner nog niet helemaal duidelijk). Het terugdraaien van de verstuurde afrekeningen geeft problemen in de automatisering waardoor dit helaas ook weer vertragend werkt. Omdat er in het verleden ook een aantal zaken niet goed zijn gelopen, voelt dit wellicht als een makkelijk excuus. Weet dat er nu hard gewerkt wordt aan de correctie" maar is het niet toevallig dat elke keer op de dag van de deadline, er weer magisch iets aan de hand is???? Wederom word er op 17 juli weer een nieuwe mail uitgestuurd dat zij er naar streven de nieuwe correcte afrekening voor eind Augustus aan ons te versturen. En weer in de woorden van de eigenaar "De afhandeling van de servicekosten wordt via FiDES afgerond, daarna worden ook deze werkzaamheden overgedragen aan de nieuwe beheerder. Streefdatum is om voor eind augustus (ruim genomen) alle terugbetalingen te hebben afgerond" Dan op 14 augustus word ons als bewoners beloofd dat UITERLIJK 22 Augustus ons de nieuwe correct afrekening zal worden gestuurd. de juristen, medewerkers zijn allemaal zo hard bezig voor ons! Wauw! maar ook dan weer op 21 augustus wanneer ik contact probeer op te nemen krijg ik geen enkele reactie terug. Vrijdag 22 Augustus om 15u bel ik en krijg ik geen gehoor van de juiste afdeling en ik zou worden terug gebeld! nooit gebeurd natuurlijk. 3 minuten voor sluit gebeld en mevrouw wist nergens van. we zouden IETS opgestuurd krijgen via de mail maar geen afrekening maar een brief! en wat dacht je? uiteraard weer een uitstel! nu blijken er weer dingen niet goed te staan, geen correcte layout bla bla bla. en dan het lef hebben om op linkedin te posten met je #nultekortkomingen. belachelijk! nu is de datum weer verzet naar 1 Oktober. dit is te gek voor woorden! Vertrouwen is echt compleet weg.
Geschreven door Emmy Drost op 22 aug. 2025