⭐️ Zeer slechte en onbetrouwbare…
⭐️ Zeer slechte en onbetrouwbare… ⭐️ Zeer slechte en onbetrouwbare ervaring – absolute afrader Begin december heb ik een stoommachine besteld bij CleanKoala, nadat dit product werd gepromoot door een influencer op Instagram. Op basis van dat enthousiasme heb ik de bestelling geplaatst en het volledige bedrag vooraf betaald. Het product is nooit geleverd. Volgens DPD zou het pakket zijn bezorgd, terwijl dit aantoonbaar onjuist is (er is niemand aan mijn deur geweest). Vanaf dat moment begon een langdurig en frustrerend traject. Wat er misging: Beloftes over verzending en track & trace werden herhaaldelijk niet nagekomen Communicatie was traag, onvolledig of bleef volledig uit Eerst werd mij een vervangend product beloofd, dat nooit is verzonden Pas na een formele ingebrekestelling werd erkend dat het product niet was geleverd De koopovereenkomst werd ontbonden en terugbetaling werd bevestigd Vervolgens kwamen ze hier weer op terug en probeerden ze alsnog voorwaarden te stellen en documenten te eisen Dit terwijl het verzendrisico volledig bij de verkoper ligt. Als consument heb ik continu achter mijn eigen geld aan moeten gaan. Dit heeft mij veel stress, tijdverlies en frustratie opgeleverd. Wat dit extra kwalijk maakt: ik sta aan het begin van mijn eigen onderneming en had dit product bewust aangeschaft voor zakelijk gebruik. Door dit alles heb ik onnodige vertraging opgelopen. Mijn conclusie: Onprofessioneel Onbetrouwbaar Slechte nazorg Afschuiven van verantwoordelijkheid Voor mij is het vertrouwen volledig weg. Ik raad iedereen ten zeerste af om hier te bestellen, zeker niet via influencer-promoties. UPDATE: Het bedrijf geeft nu aan dat de terugbetaling “een uitzondering” is en dat er volgens hun standaardprocedure normaal geen terugbetaling plaatsvindt zolang een DPD-onderzoek loopt. Tegelijk vragen zij mij om mijn negatieve review te verwijderen of aan te passen, terwijl de situatie pas zeer laat en na veel druk is opgepakt. Voor mij voelt dit alsof verantwoordelijkheid wordt verschoven en druk wordt uitgeoefend om een review te wijzigen, terwijl het probleem pas na escalatie is erkend.
Geschreven door Aya Dubois op 09 jan. 2026