administratieve fouten
Helaas is er bij de boeking veel misgelopen. Ik had blijkbaar op 08/10 reeds een hotel geboekt, maar kreeg hier nooit een bevestigingsmail van. Dit was ik daardoor vergeten, dus ik kon voor hetzelfde weekend een ander hotel boeken. Dat is eigenlijk al een eerste fout op de website. Ik heb de klantendienst hierover gecontacteerd, zij konden geen terugbetaling regelen, maar gaven wel aan dat dit betaald was. Zij gaven ook aan dat ik een bevestigingsmail geopend zou hebben, maar dat lijkt mij heel moeilijk als je dit nooit hebt ontvangen.Gelukkig had ik via creditcard betaald, waardoor ik mijn bank heb gecontacteerd. En wat blijkt? De betaling is überhaupt nooit gelukt. Het hotel had de reservatie wel ontvangen, want zij hadden mij dat weekend gebeld. Als ik nooit een tweede hotel had geboekt, kon ik dus eigenlijk gewoon gratis op hotel gaan. Er loopt administratief dus helaas heel wat mis. Gelukkig is de eerste betaling nooit gelukt waardoor ik het geld terug heb. Het verblijf bij het tweede hotel was wel heel aangenaam. Update na jullie antwoord: ik blijf het echt frappant vinden dat jullie beweren dat ik een bevestigingsmail heb geopend, terwijl ik die nooit heb ontvangen. Gelukkig geeft mijn bank wel de juiste informatie, in tegenstelling tot jullie. Als mijn bankt zegt dat de eerste reservatie niet is gelukt, ben ik toch eerder geneigd om mijn bank te geloven dan jullie.
Geschreven door M. op 05 jan. 2026