Slechte klantenservice watersporters.com
Op 24 april 2024 een vlieger besteld bij watersporters.com / kitestuff.nl (hetzelfde bedrijf). Op 26 april 2024 ontving ik het verkeerde artikel. Het was een vlieger zonder bar terwijl ik met bar had besteld. Bovendien totaal andere kleuren. Ik heb gebeld met het bedrijf en ik moest op de website kijken hoe ik het retour moet sturen. Op 30 april 2024 heb ik het verkeerde artikel geretourneerd volgens de voorwaarden vermeld op de site en verzocht ik om toezending van het juiste artikel. De webwinkel werkt niet met retourlabels. Dus de verzendkosten hiervoor heb ik betaald. Enkele dagen later heb ik het goede artikel ontvangen. Echter, de door mij gemaakte verzendkosten om het verkeerd geleverde artikel retour te sturen naar watersporter.com danwel kitestuff.nl heb ik tot op heden niet vergoed gekregen. Ik heb een verzoek gedaan tot terugbetaling van deze kosten, geen respons. Ik heb gemailt, geen respons. Ik heb gebeld met het bedrijf, toen kreeg ik een dame aan de lijn die gaf aan dat de verzendkosten inderdaad vergoed zouden worden omdat de fout bij de webwinkel lag. Dit is ruim twee weken geleden maar ik heb nog niks ontvangen. Indien een (web)winkel een verkeerd artikel levert (en derhalve niet voldoet aan de overeenkomst) zou de consument niet mogen opdraaien voor de kosten van de retourzending van het verkeerde artikel. Watersporters.com / kitestuff.nl denkt hier kennelijk anders over en negeren verzoeken van de klant. Slechte ervaring met deze webwinkel, dus wees gewaarschuwd. Ik blijf mailen en bellen met de webwinkel tot ze het oplossen. UPDATE: Ik kom er zojuist achter dat de webwinkel op 26 juni 2024 de verzendkosten heeft vergoed. Ik heb hier geen bericht van gekregen maar kwam er zelf achter toen ik mijn bankrekening controleerde. Het was even wachten maar uiteindelijk zijn mijn kosten wel vergoed. Ik pas de beoordeling aan van 1 ster naar 2 sterren, want de klantenservice blijft slecht.
Geschreven door Martijn op 03 jul. 2024