Zeer teleurgesteld
Zeer teleurgesteld – onbetrouwbare retourvoorwaarden Ik heb via deze webshop een Moovy toilet- en douchestoel gekocht voor mijn moeder, die deze uiteindelijk niet heeft gebruikt. Op de website staat duidelijk dat producten gratis kunnen worden geretourneerd binnen 30 dagen, mits boven de €65. Toch werd mijn retouraanvraag in eerste instantie geweigerd. Na contact te hebben gehad met een medewerker genaamd David, werd er alsnog toegezegd dat het product kosteloos zou worden opgehaald, zolang ik het goed zou verpakken en foto's zou opsturen. Tot mijn verbazing werd deze afspraak plots teruggedraaid. David beweerde ineens dat hij dit nooit had gezegd en dat ik alsnog €80 verzendkosten moest betalen. Vervolgens kreeg ik een e-mail waarin ze mij een waardebon aanboden van €80 in plaats van een echte terugbetaling. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan. Ik vind het onacceptabel hoe met klanten wordt omgegaan, zeker als het gaat om mensen die voor zieke of zorgbehoevende familieleden zorgen. De retourvoorwaarden zijn misleidend, de communicatie is onbetrouwbaar, en de klantenservice komt afspraken niet na. Ik raad deze webshop ten zeerste af. Dit soort praktijken horen niet thuis in de zorgsector.
Geschreven door Seza Semonian op 25 jun. 2025