Waardeloze klantenservice
Sinds maart 2023 ben ik in conflict met Grover NL over een verloren product. In overleg met mijn jurist heb ik de schade vergoed door de dagwaarde (ruim €600) te betalen. Toch blijft Grover de nieuwwaarde eisen en heeft het contract onterecht door laten lopen, terwijl hier geen juridische grondslag meer voor is. Hierdoor bleven ze maandenlang €51,90 afschrijven, tot mijn creditcardmaatschappij een deel succesvol heeft teruggeboekt en verdere betalingen zijn geblokkeerd. Sindsdien sturen ze aanmaningen voor een niet-bestaand contract en weigeren ze te erkennen dat ik mijn verplichtingen al heb voldaan. Wat het nog schandaliger maakt: op Trustpilot reageren ze zogenaamd professioneel met de belofte om een eerlijke oplossing te zoeken, maar in werkelijkheid word ik compleet genegeerd. Als ik al een reactie krijg, is deze onprofessioneel, vol typfouten en asociaal, met de mededeling dat er niet met mij in discussie wordt gegaan. Grover doet er dus alles aan om hier op Trustpilot netjes over te komen, maar weigert via e-mail een fatsoenlijke oplossing aan te bieden. Pure misleiding! Als je hier iets huurt, wees gewaarschuwd: ze blijven geld innen, zelfs als het contract allang niet meer geldig is. Schandalig bedrijf!
Geschreven door Tatum Luiten op 11 feb. 2025