12 maanden wachten, geen communicatie, geen service — geen high-end ervaring
In november 2024 bestelde ik vier boeken bij HOOG Design. Slechts één werd geleverd. Pas na eigen navraag bleek dat de overige titels pre-orders waren — iets wat tijdens het bestellen niet duidelijk werd vermeld. Dit heeft HOOG later ook erkend. Voor de resterende boeken kreeg ik duidelijke toezeggingen: Exclusive Garden Design 04 – 26 maart 2025 The Next Generation 02 – eind juni 2025 Exclusive Kitchen Design 02 – eind juni 2025 Geen van deze afspraken werd nagekomen. Boeken kwamen maanden te laat, en Exclusive Kitchen Design 02 is nu — een half jaar na de beloofde datum — nog steeds niet geleverd. Wat dit vooral kwalijk maakt, is het structurele gebrek aan communicatie. In een jaar tijd heeft HOOG geen enkele keer zelf contact opgenomen. Telkens wanneer ik medewerkers hier telefonisch op aansprak, werd erkend dat dit niet netjes was en intern zou worden opgepakt. In werkelijkheid volgde nooit enige terugkoppeling. Mijn laatste e-mail bleef zelfs onbeantwoord. Ondertussen ontvang ik wel voortdurend marketingmails met “geweldige deals” — vaak zelfs goedkoper dan wat ik ruim een jaar geleden betaalde — terwijl een reeds betaalde bestelling nog steeds niet is afgerond. Voor mij is de grens bereikt: ik annuleer het openstaande boek (Exclusive Kitchen Design 02) en verwacht een volledige refund. Ik wil geen zaken meer doen met een bedrijf dat zo met betalende klanten omgaat. Ik bestel werkelijk alles online en begrijp dat er soms iets mis kan gaan. Dat is menselijk. Maar wat hier is gebeurd, is geen incident meer: een jaar lang stress, herhaald bellen en mailen, en structurele non-communicatie richting een klant die al heeft betaald. Dit voelt niet als een fout, maar als bewuste, slechte service.
Geschreven door Gennifer op 16 dec. 2025