Zeer teleurgesteld
Onze ervaring met Superkeukens Bergen op Zoom is helaas zeer teleurstellend geweest. Vanaf het begin zijn er meerdere fouten gemaakt en afspraken niet nagekomen. We hebben niet een hele keuken, maar slechts een werkblad besteld bij Superkeukens. Het begon al bij een fout aan de zijde van Superkeukens waardoor wij uiteindelijk een maand langer op ons werkblad moesten wachten. Opvallend was dat men een tekening van onze keuken wilde ontvangen zodat inmeten niet nodig zou zijn, terwijl wij juist expliciet voor het inmeten hadden gekozen en betaald. Tijdens het inmeten werd er een penstreep op onze muur gezet en achteraf bleek bovendien dat het inmeten niet geheel correct was uitgevoerd. Zo zit de spoelbak niet gecentreerd in het gootsteenkastje en komen de maten van het werkblad niet overeen met de maten op de tekening die in de showroom is gemaakt. We werden geholpen door een werknemer die er nog maar enkele maanden werkte. De filiaalmanager heeft in een telefonisch gesprek toegegeven dat hij zelf anders te werk zou gaan. Bovendien zijn de overstekken niet gelijk aan elkaar. Aan de ene kant steekt het blad verder uit dan aan de andere kant. Toen wij dit meldden bij Superkeukens, werd ons verteld dat wij als klant zelf verantwoordelijk zijn voor de maten en ook al wordt het dus ingemeten (waar je dus ook voor betaalt) je er toch zelf verantwoordelijk voor bent dat de maten kloppen. Kortom, we hadden het allemaal zelf moeten nameten. Bovendien suggereerde Superkeukens dat het onze wens was dat de overstekken over ongelijk zouden zijn of dat wij de keuken wellicht verplaatst zouden hebben. Dit is absoluut niet het geval. Superkeukens ging dus niets voor ons doen. De enige oplossing die zij boden was een nieuw werkblad die wij tegen inkoopprijs zelf moesten bekostigen. De communicatie liet veel te wensen over. We ontvingen meerdere e-mails die niet correct waren en een betaallink die niet werkte. Terugbelverzoeken werden regelmatig niet nagekomen en beloofde updates bleven uit. Zo werd ons toegezegd dat we voor het einde van de werkdag een update zouden ontvangen, maar deze afspraak werd niet nagekomen. Ook op de ingebrekestellingsbrief, die wij op aanraden van onze rechtsbijstandsverzekering (aangetekend) hebben verstuurd, is geen reactie gekomen. Bovendien hebben de hoofdmonteur en klantenservice (telefonisch) toegegeven dat er dingen waren fout gegaan. Toen wij hierop terugkwamen, werden wij voor leugenaars uitgemaakt. Ze zouden dit zogenaamd nooit gezegd hebben. Ook bij de montage en afwerking zijn diverse problemen ontstaan. De achterwand bleek circa 5 cm te groot, het werkblad zit niet goed vast en de kraan lekte. Voor de vervanging van de kraan werd uiteindelijk een afspraak gemaakt, maar een dag van tevoren werden wij gebeld met de mededeling dat een onderdeel ontbrak en de kraan daarom niet vervangen kon worden. Extra verwarrend was dat wij daarna alsnog een e-mail ontvingen waarin stond dat de kraan was bezorgd, terwijl dit niet het geval was. Er zou een nieuwe kraan worden besteld, maar voordat we de nieuwe kraan in ontvangst konden nemen, waren we alweer weken verder. Daarnaast werd er een extern bedrijf ingeschakeld voor het opruimen van keukenafval, terwijl er bij ons helemaal geen keukenafval aanwezig was. Wij begrijpen dat fouten kunnen gebeuren, maar de hoeveelheid fouten, de gebrekkige communicatie en het niet nakomen van afspraken hebben ervoor gezorgd dat wij inmiddels al maanden bezig zijn met zaken die in één keer goed geregeld hadden moeten worden. Zelfs na vijf maanden zijn niet alle problemen opgelost. Daarom kunnen wij Superkeukens Bergen op Zoom helaas niet aanbevelen.
Geschreven door Tanita Polderman op 02 sep. 2026