Schoenen nooit aangekomen?!
Wij kochten schoenen die we wilden ruilen. Vooraleer we een retouradres kregen, moesten we eerst foto’s mailen ter beoordeling. Dat vonden we al omslachtig, maar we volgden de procedure. Vervolgens kregen we een retouradres in Duitsland en werd ons expliciet gevraagd om het pakket zonder handtekeningservice te verzenden. Het pakket is nadien onvindbaar geraakt en volgens het bedrijf is het nooit aangekomen in hun warehouse. Hierdoor staan wij als klant met lege handen. In plaats van een passende oplossing aan te bieden, stelde men voor om korting te geven op de schoenen die we niet wilden — op voorwaarde dat we een tweede paar zouden aankopen. Een andere optie was dat we alvast nieuwe schoenen konden bestellen en dat we pas zouden worden terugbetaald zodra het oorspronkelijke pakket zogezegd zou toekomen. Beide voorstellen legden opnieuw het risico bij ons als klant, waardoor we hier gelukkig niet op zijn ingegaan. Ik begrijp uit andere reviews dat dit geen alleenstaand geval is.
Geschreven door Petra Van Lommel op 02 mrt. 2026