Onterechte sluiting account en fout in de app
Ik was lange tijd tevreden over Plum, tot ik onlangs een vergissing maakte bij een transactie. In plaats van een opname te doen van mijn Plum-account, deed ik per ongeluk een storting vanaf mijn zichtrekening naar Plum. Omdat het bedrag meteen zichtbaar werd in mijn ‘potjes’, ging ik ervan uit dat de storting correct was verlopen of nog verwerkt moest worden. Daarom nam ik het bedrag twee keer op: één keer zoals oorspronkelijk gepland, en een tweede keer om de vergissing recht te zetten. Zodra ik door plum op de hoogte werd gebracht dat de laatste storting naar plum niet gelukt was en ik dus geld van plum overgemaakt had naar mijn rekening, heb ik de fout netjes gecorrigeerd en het volledige bedrag meteen teruggestort, precies zoals gevraagd. Tot mijn verbazing werd mijn account kort daarna permanent gesloten — zonder enige verdere uitleg. Op mijn beleefde vraag om verduidelijking kreeg ik slechts een standaardantwoord: de beslissing was definitief, en ik mag nooit meer een account openen. Geen gesprek, geen erkenning van mijn correcte medewerking, en vooral geen onderscheid tussen fraude en een eerlijke fout. Daarnaast is mijn eerlijke fout te wijten aan een fout in hun manier van werken/een fout in de app: hoe kan ik geld opnemen dat niet voor handen is en wordt dit toch als 'beschikbaar' weergegeven in de app? Erg teleurstellend om op deze manier behandeld te worden als trouwe gebruiker. Plum lijkt niet te willen luisteren, laat staan begrip tonen.
Geschreven door Sander B. op 19 mei 2025