Wel betalen, geen geleverde dienst
Zeer slechte ervaring met deze Paragnost Astrostar Ik was ingelogd met 600 credits, maar tijdens het gesprek liep de tijd alleen maar af zonder dat ik een reactie kreeg. Uiteindelijk heb ik na ongeveer vier minuten uitgelogd. Later zag ik dat er alsnog een reactie was geplaatst, maar dat was pas acht minuten nadat mijn bericht was verstuurd, dus toen was ik al lang uit het gesprek. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice. Zij boden mij “uit coulance” slechts 15 credits aan, terwijl er 200 verloren zijn gegaan, zonder dat ik daadwerkelijk een gesprek heb gehad. Dit voelt voor mij absoluut niet eerlijk. Ik raad anderen aan hier voorzichtig mee te zijn en goed na te denken voordat je hier je geld aan uitgeeft. Zie hieronder de reactie van de klantenservice. Bijzonder dat ze ook met meerdere klanten tegelijk bezig kunnen zijn. Soms kan het voorkomen dat een consulent enkele minuten nodig heeft om een zorgvuldig antwoord te formuleren of tegelijkertijd meerdere klanten helpt. In zulke gevallen kan er een korte wachttijd ontstaan voordat een bericht zichtbaar wordt.
Geschreven door Gijsbers op 11 mrt. 2026