Perfect totdat het mis gaat. Dan gelden de algemene voorwaarden.
Perfect totdat het mis gaat. Dan gelden de algemene voorwaarden, heb je verkeerd geïnterpreteerd en is het jouw probleem. Op 3 februari stond de plaatsing van onze dakkapel gepland. Op vrijdag 30 januari werden wij gebeld dat ze niet konden plaatsen doordat de kozijnen niet binnen waren. Wij hebben gevraagd of ze de opening dan niet dicht konden timmeren, omdat we de dakkapel nodig hadden om een muur van een slaapkamer tegenaan te bouwen. Zo gezegd en ook netjes gedaan. Op 3 februari in de middag stond de dakkapel er. Opvolging over de kozijnen kwam altijd van onze kant. Eindeloos konden we er achteraan bellen. Eindstand waren onze kozijnen op 12 februari binnen gekomen toen ik er op 13 februari over belde. Plaatsen konden ze niet, want ze hadden de week erna geen mensen in verband met de carnavalsvakantie. Wij hebben netjes gevraagd hoe wij onze dakkapel moesten afwerken. Daarover zijn wij naar hun inziens goed geïnstrueerd, maar hebben wij verkeerd geïnterpreteerd. Er werd gezegd dat de kozijnen van buitenaf erin zouden worden gezet en de kozijnen zouden aan de binnenkant niet voorbij het construciehout komen. Lang verhaal kort. Het hout moest er toch uit en alle binnenafwerking is nu vernield. We hebben purschuim wat eruit steekt, kapot stucwerk en riggeltjes aan de zijkanten van de afwerking door slijpwerk. Er had gewoon simpelweg gezegd moeten worden: 'Die houten balken gaan er nog uit. Daaromheen kan je afwerken'. Tijdens dit alles hadden wij contact met Sander van het serviceteam. Hij wilde een klein bedrag compenseren, maar verder ging het niet. Geen hulp. Alleen een kleine vergoeding. Hij zal vast kundig zijn, maar duidelijk en empathisch is die niet. Hij genoot er bijna van om ons te kleineren. Als je niet gelijk akkoord gaat en simpelweg met je handen in het haar staat wordt je voor diverse dingen uitgemaakt (wat ook wordt gegooid op interpretatie). Ik bespaar de details en wil het ook gewoon algemeen houden. Tip vanuit ons mocht je er bestellen: - Laat je niet misleiden in de mooie showroom door 'Wij hebben alles in eigen beheer en hebben hierdoor geen leveringsproblemen'. Die waren er wel met alle gevolgen van dien. - Zorg dat alles op de mail staat en hou geen opening voor verkeerde interpretatie. We hebben een hele kleine vergoeding (€300) maar geaccepteerd om het leed wat te verzachten, maar kunnen nog wel timmerman vinden die dit nu op kan gaan lossen. Bij hulp vragen 'wij zijn verantwoordelijk voor de buitenkant. Niet voor de binnenkant'. Dat zal niet voor dat bedrag goedkomen, maar het is wat het is. Verkoopgesprek was leuk, Monteurs waren netjes en kundig. Aftersales om te huilen bij incidenten.
Geschreven door Helene Sacharias op 02 mrt. 2026