Slecht verpakt en valt niet onder garantie?
2 pannen besteld in een set. De ene in een mooie verpakking toegekomen en helemaal in perfecte staat. De andere zonder verpakking toegekomen met (blik)schade. Foto’s genomen en naar de klantendienst gestuurd. Ze gaven toe dat de pan normaal een set was en dat die op waren. Dus om me snel te bedienen hebben ze de 2 pannen zo opgestuurd. Waarom die ene dan niet in een verpakking zat geen idee? De klantendienst raadde me toen aan om eens te proberen met polijstpasta. De kras die in de zijkant zat, was er daarmee niet uit. Ik liet dit weten en kreeg volgend antwoord: “Hallo Lien, Bedankt voor je verdere toelichting en de inspanning die je gedaan hebt om het met polijstpasta te proberen. Volgens de garantievoorwaarden van BergHOFF worden krasjes en kleine deuken zoals je beschrijft beschouwd als normale gebruikssporen of transportschade, en vallen deze helaas niet onder de garantie. Hoewel deze imperfecties jammer zijn, heeft dit geen invloed op de kookprestaties van je pan.” Ze kregen 2 sterren omdat ik van mijn andere pan wél heel tevreden ben. Maar ontevreden over de klantenservice.
Geschreven door Lien Defraeye op 04 dec. 2025