1800 euro convectorput met krassen ontvangen
De convectorput (1800 euro) kwam met behoorlijk wat krassen aan, waarvan 1 grote duidelijk in het zicht. Antwoord door Frank van Gils; "In principe is dat niet zo erg, het betreft geen onderdeel wat in het zicht valt en het betreft ook geen vitaal deel. Wanneer het afwerk-rooster er overheen valt zal het niet meer opvallen. Wellicht is de streep weg te poetsen of de zichtbaarheid nog te verminderen ?" Waarop wij hebben geantwoord; "Bedankt voor uw reactie, maar het is geen streep, het is een kras. Omdat wij het al opgemerkt hebben, is het moeilijk weg te denken. De zichtbaarheid is niet weg te poetsen of te verminderen. Zelfs met het rooster erop zie je het nog. " Hierna kwam hij (na contact met Jaga, de fabrikant) met het voorstel een lakstift op te sturen in dezelfde kleur. Voor een convectorput van 1800 euro vonden wij dit een erg matige oplossing. Ook zagen wij dat de convectorput inmiddels (nog geen maand na het bestellen) 132 euro goedkoper was geworden. Onze respons hierop was of er geen compensatie of korting mogelijk was indien wij er nog een rooster bij zouden bestellen. Hierop antwoordde Ronald van Gils dat ze i.v.m. de zomervakantie gesloten waren en dat Frank ons na 3 weken zou contacten. Dus ik heb de dag nadat hij terug zou zijn van vakantie en zou reageren een herinneringsmail gestuurd. Anderhalve week hierna nog geen reactie, dus nog een herinneringsmail gestuurd. Hierop antwoordde Frank dat hij het ging overleggen. Een week later nog niets vernomen, dus nog maar eens een herinnerings email de deur uit. Erg teleurgesteld met deze klantenservice. Het is inmiddels 8 weken na mijn eerste email met foto's en unpacking video, waar de krassen bij aankomst duidelijk zichtbaar zijn. Wij kopen hier niet weer.
Geschreven door Esther Theuerzeit op 03 sep. 2024