Zeer slechte afhandeling en communicatie
Mijn ervaring met SonoVente is helaas ronduit slecht. Mijn oorspronkelijke bestelling is nooit bij mij aangekomen terwijl de vervoerder deze wel als bezorgd markeerde. Ik heb vervolgens volledig meegewerkt aan het onderzoek: formulieren ingevuld, een verklaring van niet-ontvangst ondertekend en aanvullende informatie aangeleverd. Na veel heen en weer mailen kreeg ik uiteindelijk van SonoVente zelf de keuze tussen een nieuwe verzending of een volledige refund. Ik heb meerdere keren duidelijk aangegeven dat ik voor een refund koos en expliciet gevraagd om niets opnieuw op te sturen zonder overleg. Toch heeft SonoVente vervolgens zonder mijn toestemming alsnog een nieuwe zending verstuurd. Die heb ik bij DPD geweigerd omdat ik inmiddels al voor terugbetaling had gekozen. Nu weigert SonoVente de refund uit te voeren totdat dat pakket weer bij hun magazijn is aangekomen. Daarmee word ik feitelijk verantwoordelijk gemaakt voor een retourproces dat volledig is ontstaan door hun eigen fout en gebrek aan communicatie. Wat mij vooral frustreert is dat ik telkens andere antwoorden krijg, afspraken niet worden nagekomen en er nauwelijks inhoudelijk wordt gereageerd op wat ik schrijf. Inmiddels duurt dit veel te lang en heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Zeer teleurstellende ervaring. Op basis van deze afhandeling zou ik SonoVente absoluut niet aanraden.
Geschreven door Roy Smink op 05 sep. 2026