Aanvulling: Non-conform product en gebrekkige klachtbehandeling
Omdat ik niet kan reageren op de eerdere reactie van Marcel Olsen, plaats ik deze aanvulling. Dit betreft mijn beoordeling van 30-11-2025. Mijn ervaring blijft onveranderd: het product is non-conform en voldoet niet aan de eisen van Richtlijn (EU) 2019/771 inzake consumentenkoop. Daarnaast ontbreekt het aan transparantie, correcte klachtbehandeling en adequate klantenservice. In tegenstelling tot hun publieke reactie is het niet correct dat er “snel en consistent” op mijn klachten is gereageerd. Er is geen enkele inhoudelijke reactie gegeven op mijn officiële klachtpunten, noch is er op enig moment serieus onderzoek gedaan naar de non-conforme producten, de productspecificaties of het retourproces, ondanks dat ik hiervoor uitgebreide informatie en vragen heb aangeleverd. De stoelen zijn duidelijk non-conform, zoals door mij uitgebreid gedocumenteerd. Zoals vermeld op uw website, wordt het product op uw kosten geretourneerd; dit is geen gunst, geen speciaal proces, maar standaardprocedure conform EU-consumentenrecht. Opmerkelijk is dat er wél publiek via Trustpilot wordt gereageerd, maar niet op mijn officiële klacht of mijn e-mails. Deze kwestie staat al sinds 18 november open zonder enige inhoudelijke reactie, terwijl de verkoper op grond van EU-consumentenrecht verplicht is een klacht tijdig, volledig en inhoudelijk te behandelen, inclusief directe terugbetaling van non-conforme producten. Mijn verzoeken betroffen onder meer: onderbouwing van de productspecificaties, transparantie over het proces, inhoudelijke behandeling van mijn klachtpunten. Deze informatie had op elk moment verstrekt kunnen worden, volledig los van de retourzending. Toch is op geen van deze punten inhoudelijk gereageerd. Zelfs wanneer de problemen volgens de organisatie montage-gerelateerd zouden zijn, had een eenvoudige aanwijzing het geschil kunnen oplossen, ook dit is nooit gegeven. Op mijn e-mail van 30 november, waarin ik een duidelijke reactietermijn stelde, is eveneens niet gereageerd. Mijn verzoek om het ontvangstproces van de retourzending vast te leggen, ter bescherming van beide partijen, bleef eveneens onbeantwoord. Het zou voor alle betrokkenen beter zijn als tijd en energie zouden worden besteed aan het daadwerkelijk oplossen van klachten, in plaats van zich publiek beter te presenteren door algemene of ontwijkende reacties. Dat zou bijdragen aan transparantie, professionaliteit en vertrouwen. Ik hoop dat u nu reageert via de gebruikelijke communicatieweg; tot op heden heb ik van uw organisatie niets vernomen. De stoelen zijn op 28 november opgehaald, maar de terugbetaling is tot op heden niet uitgevoerd, waardoor ik geen nieuwe stoelen kan aanschaffen.
Geschreven door Lina A op 02 dec. 2025