Betaal niet voor een volledige onderhoudsbeurt
In maart vorig jaar heb ik een auto gekocht bij Auto.nl en het aankoopproces verliep soepel met duidelijke communicatie. In eerste instantie was ik erg tevreden over het bedrijf. We kozen een auto met weinig kilometers en een paar jaar oud, en lieten voor de zekerheid een volledige onderhoudsbeurt uitvoeren via Auto.nl om later geen verrassingen tegen te komen. Tijdens deze beurt zou alles "kosteloos" worden vervangen, maar uiteindelijk bleken alleen de batterijen van de autosleutel vervangen te zijn. De auto zelf leek in goede staat. Echter, in november hadden we meerdere keren pech met de auto. De accu bleek zwaar ondermaats te zijn. Een monteur stelde een rapport op en gaf aan dat dit probleem ook in maart al aanwezig had moeten zijn, wat dus opgevallen had moeten zijn tijdens de onderhoudsbeurt van €500. Toen ik contact opnam met de klantenservice van Auto.nl, gaf ik aan dat we wisten dat dit niet onder de verzekering viel, maar dat we vonden dat dit tijdens de onderhoudsbeurt gespot had moeten worden. Helaas ging Auto.nl niet in op onze vraag om een gedeeltelijke tegemoetkoming. Bij de eerste onderhoudsbeurt moesten alle banden vervangen worden, wat een dure grap was, maar dat hoort bij een tweedehands auto. Afgelopen maart, net nadat de éénjarige verzekering was verlopen, viel de auto midden op de snelweg uit, de koppeling werkte niet meer. Een maand later weer hetzelfde probleem. Waarschijnlijk zijn de koppelingscilinders versleten. De auto staat nu bij de garage en we staan weer voor een flinke kostenpost. Voor een auto uit 2018 met destijds 20.000 kilometers en een volledige onderhoudsbeurt is dit erg teleurstellend. Ik geef geen 1 ster omdat het verkoopproces soepel verliep en de service bereikbaar is. Mijn 2 sterren komen vooral omdat we ontevreden zijn over het gebrek aan meedenken in een passende oplossing vanuit dit bedrijf. Mijn tip: betaal absoluut geen €500 voor de onderhoudsbeurt hier, maar laat dit uitvoeren door je eigen garage. Tijdens de onderhoudsbeurt van Auto.nl laten ze alles zitten wat nog een paar maanden meegaat, en daarna zit je met alle kosten, als je contact opneemt valt alles onder slijtage en is zelfs een kleine tegemoetkoming uitgesloten.
Geschreven door Stef op 20 jul. 2025