Slechte klantenservice,maken zelf fouten, klant mag retourbetalen
N.a.v een telefonische info heb ik een item besteld waarvan bleek dat betreffend merk gratis verzending had. Kreeg bestelling thuis en artikel was met fake zakken,terwijl beweerd was dat er echte zakken in zaten. Blijkt niet eens nagekeken. Retour sturen, maar moet zelf betalen, heb gemaild, hebben het over gratis verzending, staat nota bene in hun eigen voorwaarden en dan hun fout van verkeerd artikel sturen. Mag zelf retour betalen!!!! Wat een klantenservice!!!! Beyou:Reactie op uw antwoord: verdraaien van feiten: 1e telefonische vraag pertinent geen sprake van 2 blazers, heb zelf nummer genoemd van item en daarvan werd gezegd dat de zakken echt waren en dus besteld en heb toen weer gereageerd op het feit van verkeerd gekregen info want de zakken bleken fake en toen pas uitleg over 2 verschillende modellen en niet andersom. Als dat zo beweerd wordt, is dat een leugen. Geen sprake van Coulance zoals u dat stelt, want besteld merk M... P.. is gratis verzending bij jullie, zo staat in jullie eigen voorwaarden.Heb ik bewijs van. Betreft Klarna: bij meeste bedrijven is achteraf betalen gratis, bij jullie blijkbaar niet en vraag ik om uitleg, maar dat mag blijkbaar niet. Ik houd niet van onrecht en ik loop al wat jaren mee, maar dit zo niet eerder meegemaakt.Had behoefte om op uw antwoord te reageren want van uw voorstelling van de zaken klopt dus niets. Prettige dag verder. Vandaag 21 maart, mail gestuurd naar BEYOu om o.a. afhandeling van retour gezonden item te regelen via achteraf betaling en melding mijn reactie op hun antwoord op Trustpilot, maar reactie van dat zij vinden dat dat de zaak is afgehandeld en mijn mail niet lezen. Afgehandeld is het dus nog niet, zie dat pakket bij BEYOU is afgeleverd.
Geschreven door Elly op 21 mrt. 2026