Onduidelijk contact met bedrijf, slechte klantenservice.
Ik had een bestelling geplaatst, deze is geleverd op 24-4. Helaas krijg ik de verkeerde maat geleverd van één van de twee producten. Dat kan gebeuren. Ik heb hierover contact gezocht per e-mail op 24-4 waar ik geen antwoord op gekregen heb. Ik heb nogmaals contact met hun gezocht via het contactformulier op 29-4 , waarna ik de reactie krijg op 30-4 dat ze de juiste maat naar mij op zouden sturen. Hierop wordt aangegeven dat de retourtermijn van dit artikel uitgesteld wordt, zodat ik tijd heb om het nieuwe artikel te passen. Ik heb ruim twee weken gewacht. De juiste maat was nog niet geleverd. Ik zocht hierover contact met het bedrijf op 12-5. Wat blijkt? Degene die mij e-mailt was op vakantie en de juiste maat was niet op voorraad. Dit hebben ze niet aan mij laten weten. Ik heb die tijd dus voor niets gewacht. Ik heb het retourlabel van het bedrijf opgestuurd gekregen op 13-5, zodat ik de bestelling kosteloos kan retourneren. Beide artikelen heb ik retour gestuurd, in één zending aangezien het ook in één zending gekomen is. Op 21-5 gaf de track & trace code aan dat het pakket afgeleverd was bij een PostNL punt. Gisteren, 26-5 kreeg ik een e-mail dat de één van de twee artikelen ontvangen was en de retour verwerkt waarop ik een e-mail heb gestuurd met de vraag of ik ook nog een bevestiging krijg van de retour van het tweede product. Wat krijg ik als antwoord? Ze kunnen dit product niet aannemen, omdat de retourtermijn van dit product verstreken is. Ze hadden alleen het retourtermijn uitgesteld van de jurk waar ze de verkeerde maat van hadden geleverd. Het product wordt dus niet retour verwerkt, maar terug gestuurd naar mij. Ik heb niet om deze situatie gevraagd. Als hun als bedrijf geen fout hadden gemaakt en ik niet had hoeven wachten op de nieuwe jurk (die nooit is gekomen), was alles op tijd retour gekomen. Beide producten zijn in keurige staat retour gestuurd, maar helaas. Het bedrijf staat er niet voor open om het andere product ook retour te nemen. Ik raad niemand aan om bij dit bedrijf te kopen!
Geschreven door Lianne Verwoert op 10 jun. 2024