slechte communicatie, geen overleg, geen bon, meer dan €300 reparatiekosten, vaatwasser nog steeds
Heel erg ontevreden, slechte communicatie, geen overleg, geen bon, meer dan €300 reparatiekosten, vaatwasser nog steeds kapot. Na de eerste storingsdiagnose heeft de monteur NIET verteld wat de te verwachten kosten zouden worden. Na de reparatie moest ik meer dan €200 afrekenen, ik kreeg hier geen bon van. Na de eerste reparatie heeft de vaatwasser 2x goed gewassen, maar maakte nog steeds hetzelfde brommende geluid. Bij de derde keer stopte de vaatwasser ermee. Het viel me toen op dat de vaat deze keer koud was. Hierop heb ik contact opgenomen met het verzoek voor een nieuwe reparatie. Er is mij aangegeven dat dit onder garantie viel en dat er geen bijkomende kosten zouden zijn. Na de tweede diagnose heeft de reparateur aangegeven dat deze reparatie niet onder de garantie viel. Toen ik vroeg wat het dan zou gaan kosten heeft hij gezegd ‘alleen werkuren’ en GEEN bedrag genoemd. Hierop heb ik akkoord gegeven. Hierna is hij aan het werk gegaan, dit heeft hooguit een half uur geduurd, maar ik heb helaas niet op deklok gekeken. Toen hij klaar was heeft hij de machine aangezet om te testen. Na vijf minuten heeft hij hem uitgezet. Toen ik hem vroeg of hij nu zeker wist dat de machine het zou doen, zei hij dat hij niet kon wachten op de eventuele storingsmelding, want dan zou ik die tijd ook moeten betalen. De reparateur heeft mij pas na de tweede reparatie laten weten dat onze vaatwasser veel klachten heeft en dat we bij een volgende klacht beter een nieuwe kunnen kopen. Dat had hij natuurlijk voorafgaand aan de eerste reparatie moeten doen. Toen heeft hij de pinmachine gepakt en zei me dat ik €93 af moest rekenen, ik was te verbaasd om hier iets van te zeggen... Die avond hebben we de vaatwasser voor het eerst weer aan gezet. Na een uur stopte de vaatwasser er mee en gaf storingscode E:02 weer. De vaat was nat en koud. Na de tweede reparatie heb ik meerdere keren gebeld. Ik kreeg meteen een beantwoorder te horen. Ik heb twee keer een boodschap achtergelaten, maar ben nooit teruggebeld. Ik heb ook twee keer een nieuwe storingsmelding gedaan, maar ook hier werd niet op gereageerd.
Geschreven door Patrick Tersteeg op 27 sep. 2024