Slechte informatie, slecht bereikbaar, alleen voor iOS
Ik was geïnteresseerd in de Howtotalk (Effectief communiceren met kinderen) methode en kwam terecht op de howtogrow.app website, waarop je onder betaling zou kunnen oefenen met het cursusmateriaal. Op de website zag ik een 30 dagen proefperiode. Tijdens het aanmelden was dat op de formulieren ineens 14 dagen proefperiode. Eenmaal aangemeld bleek de app alleen beschikbaar voor iPhone en niet voor Android. Op 1-jun-2024 (dezelfde dag) heb ik via de email feedback gegeven op dit proces en gevraagd hoe nu verder (ik heb geen iPhone). Geen reactie. Op 10-jun-2024 wederom een email met het verzoek mij uit te schrijven en geen kosten in rekening te brengen. Mijn telefoonnummer toegevoegd voor het geval er problemen zijn met de email. Wederom geen reactie. Op de website van HowToGrow is geen telefoonnummer te vinden, alleen een e-mailadres waarop geen reactie komt. Onderhand is er al 2 x geld op rekening van mijn creditcard afgeschreven. Not amused! UPDATE 19-jul-2024: Bij het plaatsen van deze review had ik de optie gebruikt om een automatische mail naar HowToGrow te laten sturen om ze te informeren over de review. Binnen 24 uur kreeg ik een mail met excuses en de verklaring dat mijn mails in de spam terecht waren gekomen. HowToGrow gaf aan "nog duidelijker communiceren dat de app voor iOS is". Blijft jammer dat dit product daarmee voor zo veel mensen niet bruikbaar is. En blijft jammer dat ik eerst lees dat de proefperiode 30 dagen is om tijdens het afrekenen pas te lezen dat het 14 dagen is (wat ook de termijn is waarna de afschrijvingen begonnen). En blijft lastig dat HowToGrow telefonisch niet bereikbaar is: bij problemen met de e-mail zijn ze lastig bereikbaar. Either way, ik heb een nette reactie gekregen en voor mij is het probleem nu wel opgelost. Mogelijk zijn er mensen voor wie dit wel een goed product met een goede ervaring is.
Geschreven door Paul op 19 jul. 2024