Zeer slechte service – geen terugbetaling na 3 maanden
Mijn ervaring met Baron Filou is ronduit teleurstellend. Op 7 december heb ik kleding besteld, maar deze bleek een maatje te groot. Ik heb vervolgens netjes de retourinstructies gevolgd en het pakket binnen de wettelijke termijn teruggestuurd. Ook heb ik bewijs van verzending aangeleverd. Nu, meer dan drie maanden later, heb ik nog steeds geen terugbetaling (€159,95) ontvangen en ook geen vervangend artikel. Ondanks meerdere contactmomenten weigert Baron Filou verantwoordelijkheid te nemen en schuift het probleem af op de postdienst. Dit is onacceptabel en bovendien in strijd met de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU), waarin duidelijk staat dat een verkoper moet terugbetalen zodra de consument bewijs van retourzending heeft geleverd. In plaats van met een oplossing te komen, blijft het bedrijf zich verschuilen achter hun eigen voorwaarden, die wettelijk gezien geen voorrang hebben op EU-regels. Inmiddels bieden ze helemaal geen oplossing meer. Ik heb daarom een klacht ingediend bij het Europees Consumenten Centrum (ECC-Net) en overweeg verdere juridische stappen. Kort samengevat: • Retour correct verzonden met bewijs • Geen terugbetaling na 3+ maanden • Geen oplossing vanuit het bedrijf • Slechte klantenservice en communicatie Ik raad iedereen sterk af om hier te bestellen. EDIT 09-04-2026: Na diverse e-mails en maandenlang discussiëren toch het geld terug gekregen van Baron Filou. PostNL heeft het pakket inmiddels nog steeds niet bezorgd. Dus dat is wel coulant van Baron Filou :)
Geschreven door Sander op 09 apr. 2026