Dreigen bij negatieve review. Zeer negatieve ervaring.
Ik heb een tijd geleden contact gehad naar aanleiding van een retourkwestie via Bol (waar onder de naam ZoekjeBoek wordt gewerkt). Hierbij ontstond tegenstrijdige informatie over het retourbeleid. Waar eerder werd aangegeven dat retourneren mogelijk was, werd dit later niet meer geaccepteerd. Na het plaatsen van mijn eerdere review ontving ik een bericht van Studieboekenverkopen waarin zij stelden dat mijn review “feitelijk onjuist” zou zijn, terwijl deze gebaseerd was op mijn eigen ervaring met het contact en de situatie. Daarnaast werd ik gesommeerd om mijn review binnen 24 uur te verwijderen. In dezelfde boodschap werd gedreigd met juridische stappen, waaronder het verhalen van schade en het doen van aangifte wegens smaad en laster. Weet dus dat er weinig negatieve reviews zullen zijn aangezien ze hierbij dreigen tot wat ik hierboven heb benoemd. Naar mijn ervaring is er dus geen vrijheid in het plaatsen van reviews wat de geloofwaardigheid van het bedrijf voor mij erg laat dalen. Deze reactie ervaar ik als disproportioneel en intimiderend, zeker gezien het feit dat het hier gaat om het delen van een persoonlijke ervaring. Nu plaats is dus deze review om transparant te zijn over de gang van zaken rondom het het contact als de manier waarop met kritiek wordt omgegaan.
Geschreven door Lagga op 31 mrt. 2026