Slechte productkwaliteit en klantenservice
Vroeger leverden GizmoGifts lanyards met een degelijke en veilige sluiting. Zonder enige waarschuwing werd deze sluiting echter veranderd en bleek de nieuwe versie veel sterker en moeilijker te openen. Dit leidde bijna tot een bedrijfsongeval aangezien dat veiligheidssluiting niet open ging. De communicatie verliep altijd al moeizaam, maar na het indienen van een klacht waren de reacties steeds kort en onbeleefd. Ondanks dat wij stalen hebben opgestuurd om te testen, bleef men volhouden dat de sluitingen wel veilig zijn en “dat heel België ze gebruikt”. Uiteindelijk beloofde het bedrijf een staal te sturen met de nieuwe, gestandaardiseerde veiligheidssluiting. Bij ontvangst moesten twee personen extreem hard trekken om hem te openen, en pas bij een vierde poging brak de lanyard — terwijl de veiligheidssluiting nog steeds niet werkte. Na opnieuw een klacht te sturen, kregen we een zeer kort en lomp antwoord, zonder enige verantwoordelijkheid, en de standvastigheid dat het wel veilig is. Ze gingen in op onze klacht dat als ze niets aanpassen we ons genoodzaakt zien om te veranderen van leverancier voor de veiligheid van onze collega's. Ze suggereerde vlot dat we vrij zijn om van leverancier te veranderen. Kortom: zowel de productkwaliteit als de klantenservice zijn slecht. Op basis van deze ervaring kan ik dit bedrijf absoluut niet aanraden.
Geschreven door Emma op 31 mrt. 2026