Reactie op Vigor 20-8 Klacht
Beste Vigor, Ik wil hierbij reageren op jullie bericht, omdat de weergave die jullie daarin schetsten niet in overeenstemming is met de werkelijkheid en bovendien een onjuiste indruk wekt. Na mijn intake dat plaatsvond op 21 november 2023 en niet op 23 november zoals jullie dit beweren, heb ik géén enkel contact meer vanuit Vigor ontvangen, afgezien van één enkele mail en intake van mijn begeleider. Daarna bleef het volledig stil. Pas bijna twee jaar later ontving ik, geheel onverwacht, een incassobrief van Ultimoo op mijn oude woonadres. Dat er in de tussentijd meerdere mails zouden zijn gestuurd, en telefonisch contact is geweest herken ik niet. Indien de mails al zijn verzonden, zijn ze waarschijnlijk in mijn ongewenste inbox terechtgekomen. Feit blijft dat deze mij nooit hebben bereikt en dat ik daardoor niet ben geïnformeerd. Van “een professionele organisatie” mag worden verwacht dat er bij uitblijvende reacties tijdig alternatieve communicatiemiddelen worden ingezet. Jullie wisten dat ik telefonisch niet bereikbaar was, dit had te maken dat ik in het buitenland verbleef. Het was daarom jullie verantwoordelijkheid om bijvoorbeeld een whatsapp bericht te sturen of een brief per post te verzenden mbt stand van zaken. Dat is niet gebeurd. Het nalaten hiervan acht ik een ernstige vorm van onzorgvuldige communicatie. Jullie bewering dat ik “wel degelijk op de hoogte was”, omdat ik bezwaar heb gemaakt tegen de factuur, is ook onjuist en misleidend. Ik heb uitsluitend gereageerd, bezwaar en klacht ingediend via: klachten @ vigor.nl (staat gewoon op jullie website), omdat de incassobrief van Ultimoo (die jullie hebben ingeschakeld), bijna twee jaar later het eerste en enige signaal was dat ik sinds de intake weer iets van Vigor ontving. Het verdraaien van dit feit ervaar ik als kwalijk en onprofessioneel. Er is dus wel degelijk sprake geweest van een gebrek aan opvolging, onzorgvuldige communicatie en het uitblijven van serieuze pogingen om mij te bereiken. Dat is de reden waarom ik mijn review heb geschreven, en daar blijf ik onverminderd achter staan.
Geschreven door Aziz op 26 aug. 2025