Teleurstellende ervaring met Topregal – geen service, dure accu’s
Wij hebben in februari 2024 twee SolidHub HE12/3 elektrische stapelaars bij Topregal gekocht. Eén van deze stapelaars is na anderhalf jaar volledig uitgevallen. De accu bleek plotseling dood en laadt niet meer op. Bij inspectie bleek zelfs dat de accu gezwollen is – een flinke “tumor” op de accu, alsof hij is ontploft. Wat dit extra wrang maakt: De stapelaar is nauwelijks gebruikt. Hij had bij ons een luxe leven en werd hooguit één keer per week ingezet om een pallet in een bestelbus te tillen. Binnen 1,5 jaar een defecte accu is al teleurstellend, maar wat écht tegenvalt, is de manier waarop Topregal hiermee omgaat. In plaats van een stukje coulance of service – wat je van een serieuze leverancier zou verwachten – wordt er enkel gewezen op de verlopen garantie van 12 maanden. Vervolgens sturen ze een offerte voor nieuwe accu’s van bijna €300 per stuk. Exact dezelfde accu’s of gelijkwaardige vervangers zijn online voor de helft van dat bedrag te koop. Dat betekent in de praktijk: Geen enkele service of tegemoetkoming, ondanks dat het probleem overduidelijk niet aan gebruik ligt. Poging tot verkoop van extreem dure vervangingsaccu’s. Producten met een garantie van slechts 1 jaar – wat eigenlijk al een waarschuwing had moeten zijn. Mechanische pech kan altijd gebeuren, daar heb ik begrip voor. Maar hoe een leverancier hiermee omgaat, zegt alles over de betrouwbaarheid en service van het bedrijf. Als je als klant netjes een klacht meldt, inclusief foto’s en uitleg, en je krijgt enkel een dure offerte terug, dan voel je je niet serieus genomen. Wij hebben zelfs aangegeven dat wij een heftruck bij Topregal overwegen aan te schaffen en dat een nette oplossing ons vertrouwen zou herstellen. Een beetje service had misschien zelfs tot een nieuwe bestelling geleid. Het tegenovergestelde is gebeurd: wij zullen hier nooit meer iets kopen en raden Topregal aan niemand aan. Kortom: Product valt na 1,5 jaar uit, ondanks zeer licht gebruik. Garantie is slechts 12 maanden. Geen service of coulance. Vervangingsonderdelen worden aangeboden voor ongeveer twee keer de marktprijs. Voor ons is het plaatje compleet: Topregal is geen partij om op te bouwen als je betrouwbare apparatuur en service zoekt.
Geschreven door Maarten op 01 aug. 2025