Lubbers wonen & slapen, herpakt zich. Positief!
In maart van dit jaar (2024) kochten wij bij Lubbers Wonen & Slapen voor € 3.291 een bank + poef. In de winkel werden wij prettig geholpen en ook de levering in juni verliep op zich zonder problemen. Helaas bleek dat het onderstel afwijkt van hetgeen wij hebben besteld... En daarmee startte een slepend en taai overleg met Lubbers over de vervanging. De firma gaf de fout wel toe, maar bleek niet bereid om conform te handelen. Kosteloos herstel, daar was Lubbers niet toe bereid. Wel mochten (!) wij het correcte onderstel tegen betaling nabestellen. Het laatste wezen wij van de hand als 'niet passend' bij de oorzaak. Ons tegenvoorstel nazending van de juiste spullen zonder verdere kosten en waarbij wij zelf voor de montage zouden zorgdragen werd door Lubbers afgewezen. Er volgde nog een halve belofte dat men ons niet met een vervelend gevoel wilde achterlaten en dat er na de vakantie alsnog een voorstel zou worden gedaan. Dat voorstel bleef uit, totdat wij zelf na ruim een maand weer contact opnamen. Nu bleek Lubbers toch weer vast te houden aan 'nalevering tegen betaling'' en zonder montage. Kortom, men nam geen enkel deel van de oplossing voor eigen rekening. Teleurstellend, wij voelen ons zwaar 'belubberd' en overwegen deze vervelende kwestie voor te leggen aan de branchevereniging CBW of op te lossen langs juridische weg. We houden u op de hoogte. Vandaag, 6 januari 2025, kan ik melden dat deze slepende kwestie netjes is opgelost. Lubbers Wonen heeft zijn mening volledig herzien en besloten om het foute onderstel te vervangen + te laten monteren onder de bank + poef die wij sinds juni 2024 in huis hebben. Dit volledig voor rekening van Lubbers Wonen. Het klusje werd door deskundige en vriendelijke monteurs vandaag in nog geen 45 minuten gepiept. Tevredenheid dus, aan onze kant. Wat rest is een lichte verbijstering als we naar het proces kijken. Waarom moest het in hemelsnaam ruim 7 maanden duren voordat deze simpele hersteloperatie in zijn beslag kreeg? Terwijl de leverancier al van meet af aan erkende dat de fout bij hem lag... We laten het hierbij. Blij als we zijn met de oplossing die vandaag werd gerealiseerd. Een ster erbij waarmee we de waardering van negatief naar licht positief tillen. (Datum van de aanvulling en afronding van deze review: 6 januari 2025.
Geschreven door Frans vanBeek op 06 jan. 2025