Schokkend klantonvriendelijk
Wij hebben recent een bijzonder onaangename ervaring gehad met Bakkerij Wachters. Afgelopen zaterdag probeerden wij rond 16:45 uur telefonisch een bestelling door te geven, maar ondanks meerdere pogingen werd er niet opgenomen. Omdat we de bakkerij niet konden bereiken, hebben we via het contactformulier op de website onze bestelling doorgestuurd. Achteraf bleek dat dit blijkbaar niet de bedoeling is, iets wat we eerlijk gezegd over het hoofd hadden gezien. Kort daarna kregen we een reactie per mail, waarbij duidelijk werd dat men hier niet mee opgezet was. We hebben hierop netjes geantwoord dat we in de toekomst telefonisch zouden bestellen, en daarbij aangegeven dat het voor ons een voorkeur is om ook een bevestiging per mail te ontvangen, zodat afspraken voor beide partijen duidelijk zijn. Op Paasmaandag is mijn moeder (bijna 80 jaar) de bestelling gaan ophalen en heeft zij de mail meegenomen om alles correct te kunnen aantonen en verduidelijken. Wat daar gebeurde, is echter totaal onaanvaardbaar. De eigenares reageerde bijzonder onbeschoft: ze trok de telefoon uit de handen van mijn moeder, maakte duidelijk dat ze hier niet van gediend was, en gooide de telefoon vervolgens terug op de toonbank. Daarna werd mijn moeder nog 5 à 10 minuten genegeerd en letterlijk aan haar lot overgelaten. Dit soort gedrag tegenover klanten – en zeker tegenover een oudere dame – is absoluut respectloos en onprofessioneel. Iedereen kan fouten maken in communicatie, maar de manier waarop hiermee wordt omgegaan zegt alles over de zaak zelf. Voor ons is dit een duidelijke reden om hier niet meer terug te komen.
Geschreven door Mireille Wens op 07 apr. 2026