Slechte ervaring
Slechte ervaring – koop hier geen eSim! Bij mij ging werkelijk alles mis bij SimOptions: 1. Misleidende aanschaf 2. Technisch probleem – geen internet 3. Trage en onkundige helpdesk 4. Geen geld terug De aanschaf verliep via een vergelijkingssite die objectief leek, maar achteraf vermoed ik dat deze door SimOptions zelf is opgezet. Na activatie maakte mijn telefoon wel contact met het AT&T-netwerk, maar er kwam geen internetverbinding tot stand. De helpdesk reageerde niet binnen een dag op mijn e-mail. Toen ik via de chat contact zocht, bevestigden ze dat de eSim correct was geactiveerd, maar ze boden geen oplossing. Uiteindelijk kreeg ik standaardadviezen (“telefoon resetten”, “app herinstalleren”), waarna het nog steeds niet werkte – en de helpdesk vervolgens gesloten was. Een dag later kreeg ik reactie op mijn oorspronkelijke mail, zonder dat ze wisten van het eerdere chatcontact. Toen ik om een terugbetaling vroeg, reageerden ze pas drie dagen later met de mededeling dat ik de eSim vooral niet moest verwijderen, want dan zou die “definitief onbruikbaar” worden – en dat was dan mijn eigen verantwoordelijkheid. Geld terug? Geen sprake van. Gelukkig had ik slechts een klein dataplan gekocht, maar dit bedrijf is werkelijk onbetrouwbaar. Hun systeem werkt niet, hun medewerkers weten niet wat ze doen en hun beleid is klantonvriendelijk. Mijn advies: blijf uit de buurt van SimOptions. Koop je eSim bij een betrouwbare aanbieder – mijn Kolet-eSim werkte direct en probleemloos.
Geschreven door Marcel Huernink op 01 nov. 2025