Zeer teleurstellende service van Marc Jacobs
Zeer teleurstellende service van Marc Jacobs Wij waren in eerste instantie tevreden met onze aankoop van de Preppy Nylon luiertas van Marc Jacobs. Het ontwerp is stijlvol en de tas is praktisch in gebruik. Juist daarom is het extra teleurstellend dat de drukknopen aan de buitenzijde op meerdere plekken loslaten bij normaal gebruik. Wat ons echter nog meer teleurstelt dan het defect zelf, is de reactie van Marc Jacobs Customer Relations. Zonder inhoudelijke beoordeling van het probleem werd direct verwezen naar het feit dat het om een “Outlet” en “final sale” artikel zou gaan. Op basis daarvan werd categorisch geweigerd om reparatie of enige vorm van oplossing aan te bieden. Een “final sale” kan betekenen dat retourneren of ruilen bij twijfel niet mogelijk is. Maar wanneer er sprake is van een duidelijk kwaliteitsgebrek, mag je als consument zeker bij een internationaal premiummerk verwachten dat verantwoordelijkheid wordt genomen. Het volledig verschuilen achter beleid, zonder bereidheid om het specifieke defect serieus te beoordelen, is wat ons betreft niet waardig aan een merk als Marc Jacobs. De afhandeling is bovendien niet in lijn met de kwaliteit en service die men mag verwachten in deze prijsklasse. Een premium uitstraling vraagt om premium verantwoordelijkheid. In plaats daarvan kregen wij een standaardreactie die geen recht doet aan het probleem. Het is juist in situaties waarin een klant een kwaliteitsissue ervaart, dat een merk zijn integriteit en klantgerichtheid kan tonen. In dit geval voelen wij ons niet gehoord en niet serieus genomen. Dat is niet waardig aan de naam en reputatie van Marc Jacobs. Zeer teleurstellend.
Geschreven door Joost Tempelaars op 28 feb. 2026