Klantenservice is om te huilen
Ik heb de starterset glas gekocht voor over de 100,- daar zaten 4 glazen flessen (2 smalle hals 250ml en 2 smalle hals 120ml) en maar twee beschermhoezen bij. 1 voor de grote en 1 voor de kleine. Ik wilde na een paar weken de extra hoezen kopen voor een grote en kleine fles. Tot mijn schrik kom ik erachter dat ze de smalle halsfles nergens meer los verkopen en ook de hoes niet. Ik besloot contact op te nemen met dr. Brown klantenservice om te vragen of ik deze nog los bij ze kan krijgen. “Nee, dat gaat helaas niet. De kleine flessen zijn alleen nog maar te krijgen in een starterset”. Ik leg uit dat ik de flessen recent heb aangekocht en de hoezen wel nodig heb omdat ik ze anders ook niet mee mag geven naar de opvang. Veel heen en weer gemaild met de vraag of ze dan uit coulance de andere kleine brede halsfles glas willen opsturen met hoes om mij zo tegemoet te komen voor mijn aankoop waar ik dus nu voor een deel geen gebruik van kan maken. Allemaal niet mogelijk. De klantenservice zegt dan “we denken graag mee met een oplossing” maar ze komen met niks. Behalve dat ik het dan maar zelf moet aanschaffen. Echt schandalig om je klanten zo te behandelen voor de prijzen die je rekent. Voor mij geen dr. Brown meer. Wees je dus bewust van de slechte klantenservice als je hier wat besteld!
Geschreven door Melanie op 12 dec. 2025