Niet tevreden
Ik bestelde op 2 januari een sweater en een jogger die volgens de website binnen de 7 werkdagen geleverd zou worden. Op 12 januari kreeg ik een mail waarin stond dat er een ‘small delay’ was. Een paar dagen later beantwoordde ik deze mail met de vraag wanneer ik de levering kon verwachten. Deze mail werd niet beantwoord. Ik stuurde nog een mail. Opnieuw geen antwoord. Ik stuurde een derde mail met de boodschap dat ik ongerust was: ik had voor 288 euro besteld en kreeg niets in ruil en de klantendienst speelde doof… ik vreesde voor een scam. Ik zette ook een aantal negatieve reviews online. Toen kreeg ik ineens meteen antwoord. De sweater was pas op 3 februari klaar om te verzenden, dus 2 maanden na mijn bestelling! De jogger was wel al klaar, dus ik kreeg de optie om te wachten of om de sweater te annuleren en enkel de jogger te kopen. Ik ging voor het laatste. Ik kreeg op 26 januari mijn broek en de sweater werd correct terugbetaald. De kwaliteit van de broek is magertjes. Hij voelt minder zacht dan de andere kasjmier kleding die ik al heb, en na 1 dag dragen pluist de broek al heel erg 😱. Ik stuur de broek niet terug, omdat ik bang ben dat ik opnieuw heel lang zal moeten wachten op een reactie. Ik draag hem wel als pyama broek… Ik zal in ieder geval nooit meer iets bestellen bij maison cashmere…super trage klantendienst en magere kwaliteit.
Geschreven door Sandra Penne op 28 jan. 2023