Prima produkt, minder fijne klantenservice
Het product is prima maar de klantenservice kan nog wel een “opfriscursus” gebruiken. Verkopen is geen probleem: mooie website en alles rondom betalen en leveren en de communicatie daarover via de mail is allemaal dik in orde. Maar... als er iets niet in orde is (in mijn geval iets met de kleur van een kussenhoes die aantoonbaar en significant anders was en waarover de productinformatie op z’n minst verwarrend was), valt het tegen. In plaats van een klantenservice die gericht is op de klant (begrip, meedenken, coulance) is het vooral een klantenservice die zijn/haar gelijk wil halen. Als je iets wilt (bijvoorbeeld een tevreden klant) denk je mee in mogelijkheden en oplossingen. Als je iets niet wilt (bijv. coulant zijn) dan zoek je uitvluchten, excuses en smoesjes. Deze klantenservice deed het laatste. Op hun website lees ik: “Bij Gek op kussens! doen we ons best om je tevreden te stellen”. Dat heb ik niet zo ervaren en is dus ook niet gelukt... Voor mij geen ramp (er zijn heel veel dingen erger), wel jammer. En voor hun... ook wel jammer denk ik. Een positieve review of positieve mond-tot-mond reclame zit er op deze manier niet in terwijl het verder wel een ok bedrijf lijkt te zijn. Veel reacties van ‘Gek op kussens’ op minder lovende reviews op Trustpilot komen neer op “het ligt niet aan ons en wat jammer dat u zo’n review schrijft”. Tja, ik zou als bedrijf ook liever louter positieve reviews krijgen maar dan moet je als klantenservice wellicht toch een wat andere insteek kiezen...
Geschreven door Kees op 23 jan. 2026