Non- conforme levering
Ongelofelijk slechte (klanten)service na de aankoop in de winkel. 12 weken na de bestelling werd het bed geleverd en er is weinig goed gegaan met de levering. Het hoofdbord in de verkeerde afmeting én kleur, het matras in de verkeerde kleur, beschadigde poten en schade in mijn huis (beschadigde radiatorombouw) dat niet werd gemeld door de bezorgers. Plus twijfels over of wat wel geleverd is, wel overeenkomt met wat ik gekocht heb. Zo is de topper dunner dan dat die zou moeten zijn. Vijf weken na de eerste levering werd alsnog het goede hoofdbord en de hoes voor het matras geleverd, hier bleek echter een kleurverschil te zijn met de eerder geleverde boxspring/onderstel. Contact met de klantenservice bleek erg lastig en het kleurverschil werd ontkend. De klacht wordt totaal niet serieus genomen. 1 voorbeeld dat er niet naar het eerdere contact wordt gekeken: Zo werd er eerst o.a. een tegoedbon voor de beschadigde radiatorombouw van €75 aangeboden en in een latere e-mail was dit een bon voor €50. Daarnaast heb ik foto’s per mail en whatsapp toegestuurd over een klacht mbt het matras en de topper (op verzoek van de klantenservice medewerker), terwijl er later werd gevraagd om die specifieke foto’s te sturen, die waren al gestuurd, er is dus totaal niet naar de mail wisseling en het eerdere aanbod gekeken. Hierna contact opgenomen met de winkel waar het bed gekocht is. Een medewerker is vervolgens bij mij thuis geweest en heeft aangegeven dat er inderdaad sprake is van een kleurverschil en dat mijn klacht gegrond is. Het kleurverschil zou komen doordat het hoofdbord en het matras door de verkeerde levering (een fout van Totaalbed) veel later zijn geproduceerd en van een andere batch stof komen. Hij was binnen een paar minuten weer weg, het was hem wel duidelijk. Er zou contact met mij worden opgenomen voor een oplossing, maar hier wacht ik nog steeds op. Opnieuw het bed leveren, zodat ik krijg wat ik heb gekocht, zou m.i. de juiste oplossing zijn. Erg teleurstellend en ik raad het af om bij Totaabed een bed van bijna €3000 te kopen. Zodra het geld binnen is, houdt de service op en zit je als klant met een non conform product .
Geschreven door Bertine op 02 sep. 2026