Zeer slechte communicatie en diefstal
Ik heb op 9 maart twee producten besteld bij dit bedrijf, maar mijn ervaring is helaas erg teleurstellend verlopen. De levering duurde al vijf dagen, zonder dat er in de tussentijd werd gereageerd op mijn vragen over de status van mijn bestelling. Bij ontvangst bleek bovendien dat één van de producten niet het juiste was. Na contact op te nemen, gaf het bedrijf aan dat er een vervangend product besteld zou worden en dat ik een retourticket voor het verkeerd geleverde product zou ontvangen. Ik heb direct aangegeven dat ik liever een ander product wilde in plaats van het verkeerd geleverde artikel. Pas drie dagen later kreeg ik bevestiging dat dit nieuwe product besteld was. Vervolgens moest ik opnieuw meerdere keren contact opnemen voordat ik, na tien dagen, eindelijk een retourticket ontving. Ik heb het verkeerde product direct teruggestuurd en gevraagd wanneer ik het juiste product kon verwachten. Eind maart kreeg ik te horen dat dit pas in mei geleverd zou worden. Ik kreeg de keuze om te wachten, een alternatief product te bestellen of de bestelling te annuleren en mijn geld terug te krijgen. Op 25 maart heb ik gekozen voor een volledige annulering en terugbetaling. Daarna begon het volgende probleem: communicatie bleef uit. Ondanks meerdere e-mails en sms-berichten kreeg ik lange tijd geen reactie. Na twee weken werd aangegeven dat de terugbetaling in gang was gezet, maar opnieuw bleef het stil. Uiteindelijk duurde het nog eens twee weken voordat ik slechts een deel van het bedrag terug ontving. Tot op heden ontbreekt er nog steeds een restant, en ook hierover krijg ik geen reactie op mijn berichten. Al met al een zeer frustrerende ervaring door slechte communicatie, lange wachttijden en een onvolledige terugbetaling. Ik raad dit bedrijf dan ook niet aan.
Geschreven door Annelies Terluin op 22 apr. 2026