Je kunt NIET retourneren!!!
Ik heb een bestelling geplaatst voor de ontharing crème in een partij van 5 flessen. Wat niet in de omschrijving van de website stond, maar wel op de fles zelf, is dat de haren minimaal 5 mm lang moeten zijn voor de crème gebruikt kan worden. Dat wil ik niet, dus ik wilde mijn bestelling annuleren. Dat heb ik, conform hun eigen voorwaarden gedaan, binnen de gestelde termijn van 14 dagen. Daarbij heb ik gevraagd naar het retouradres, aangezien dat nergens te vinden is op hun website. Daar kreeg ik een vage mail over de reden op terug, zonder adres. Daar heb ik nogmaals op geantwoord, met voor de 2e keer het verzoek om het adres om het terug te sturen. In reactie op die mail, kreeg ik een reactie dat ik binnen enkele dagen nogmaals het adres moest vragen, omdat ze midden in een verhuizing zaten. (alsof je dan het nieuwe adres nog niet weet...) Dat ben ik zelf vergeten op tijd te doen, door vakantie en ziekte thuis. Toen ik drie weken later voor de 3e keer om het adres vroeg, kreeg ik te horen dat het niet meer kon, omdat ik nu te laat was met het terugsturen. Ze houden je gewoon net zo lang aan het lijntje tot je over de termijn heen bent en dan ben je de sjaak. Ik heb zo goed als alles gedaan om op tijd en netjes te annuleren en het wordt je gewoon expres heel moeilijk gemaakt, in de hoop dat je het opgeeft Mailtjes naar de klanten service worden op een gegeven moment niet meer beantwoord, omdat zij de zaak gesloten hebben. Ik word hier zo ongelooflijk boos van, ze weten dat je machteloos staat tegenover hun.
Geschreven door Tjitske op 21 mei 2025